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Revive el evento «Redefiniendo la experiencia del huésped: Innovación digital e IA en la industria hotelera»

Revive el evento «Redefiniendo la experiencia del huésped: Innovación digital e IA en la industria hotelera»

El pasado 30 de mayo, «the h club» Madrid fue el escenario de un evento destacado que reunió a profesionales del sector hotelero en una jornada presencial de desayuno organizada por APD e Infoavan, en colaboración con Microsoft, la Asociación Española de Directores de Hotel (AEDH) y la cadena hotelera IDILIQ Group

Bajo el título «Redefiniendo la experiencia del huésped: Innovación digital e IA en la industria hotelera«, este evento ofreció una oportunidad única para explorar cómo las últimas tendencias en tecnología digital e inteligencia artificial están transformando la experiencia del cliente en el sector hotelero

La jornada se centró en el análisis de cómo la inteligencia artificial está afectando al sector hospitality y cómo están evolucionando las exigencias de los huéspedes, lo que nos lleva al mundo de la hiper-personalización. Se realizó un análisis de las herramientas innovadoras y estrategias digitales que permiten a los hoteles mejorar la satisfacción del huésped y optimizar sus operaciones. Expertos de la industria compartieron sus conocimientos y experiencias, proporcionando una visión integral de cómo estas tecnologías están siendo implementadas para ofrecer un servicio más personalizado y eficiente.

finalmente pudimos contar con IDILIQ Group, cadena hotelera internacional, en donde nos contaron su visión y experiencias aplicando estas tecnologías con el objetivo de ofrecer un servicio mucho más personalizado a sus huéspedes.

Apertura por Alejandro Santos y Manuel García

Manuel García y Alejandro Santos, en el evento «Redefiniendo la experiencia del huésped: innovación digital e IA«, subrayaron la importancia de la tecnología y la inteligencia artificial (IA) en la transformación de la industria hotelera. Manuel destacó la necesidad de adaptación tecnológica para mejorar la experiencia del huésped, señalando cómo la IA puede optimizar la gestión hotelera y personalizar el servicio. Resaltó la formación continua y la colaboración intergeneracional para enfrentar los cambios tecnológicos

Revive el evento «Redefiniendo la experiencia del huésped: Innovación digital e IA en la industria hotelera»

Alejandro, por su parte, enfatizó el conocimiento profundo de los clientes y la anticipación de sus necesidades mediante la tecnología, destacando la importancia de la seguridad de los datos y la colaboración con socios tecnológicos como Microsoft. Ambos coincidieron en que la IA está redefiniendo la comunicación interna y los procesos operativos, aumentando la eficiencia y acelerando la innovación. La inversión en IA refleja su creciente relevancia en la industria hotelera, apuntando hacia un futuro donde la personalización y la eficiencia serán fundamentales para la satisfacción y fidelización de los huéspedes.

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El impacto de la IA en el sector turístico por Juan Torres

Juan Torres, Technology Strategist Travel & Hospitality en Microsoft, destacó el impacto de la tecnología, particularmente la inteligencia artificial (IA), en la sociedad y los negocios. Resaltó cómo la IA generativa está revolucionando múltiples sectores, permitiendo la innovación y automatización de procesos. Juan subrayó la adopción masiva de IA, mencionando que herramientas como ChatGPT y Copilot están cambiando las expectativas y formas de trabajo tanto a nivel individual como empresarial. También habló sobre la importancia de una regulación adecuada para asegurar el uso responsable de la IA.

Juan señaló que la democratización del acceso a la IA está generando oportunidades significativas y retos. Explicó que la IA permite conversaciones ricas con datos y la creación de contenido de manera rápida y eficiente. La multimodalidad, que combina diferentes formas de entrada y salida de datos, está potenciando nuevas aplicaciones tanto en el ámbito empresarial como en el individual. 

En su ponencia, Juan Torres destacó varios casos de uso reales en donde se ha aplicado la inteligencia artificial (IA) en el sector turístico, incluyendo la generación automática de contenido, la automatización de campañas de marketing, y el uso de chatbots para mejorar la atención al cliente. Además, la IA se aplica en el análisis de datos para tomar decisiones informadas, la optimización de procesos internos como la gestión de inventarios, y la personalización de la experiencia del huésped mediante el análisis de preferencias y comportamientos. Estos ejemplos muestran cómo la IA está transformando el turismo, mejorando la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

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La hiper-personalización y las claves de su aplicación en la industria hotelera por Javier Trigueros

Javier Trigueros, CMO en Infoavan, centró su ponencia en cómo alcanzar esos niveles de Hiper-personalización en la experiencia de los huéspedes y destacó las claves para lograrlo. Javier habló sobre la rápida transformación de la sociedad impulsada por la inteligencia artificial, así como de los cambios en las expectativas de los huéspedes. Señaló que actualmente no se están cumpliendo las expectativas de los clientes y presentó las claves para llegar a cabo una estrategia de hiper-personalización óptima y gradual. Resaltó que, independientemente del nivel de madurez tecnológico del cliente, lo importante es tener una hoja de ruta centrada en el cliente, en la que los datos sean primordiales y se utilice la tecnología como aliado principal para su posterior análisis y activación. Concluyó mostrando las soluciones de Microsoft que permiten implementar esta estrategia de hiper-personalización, presentando varios ejemplos reales de cómo la IA ayuda a obtener una visión 360 del cliente y a analizar grandes cantidades de datos en cuestión de pocos minutos. Esto no solo permite tomar decisiones más rápidas, sino también anticiparse al comportamiento de los clientes, logrando así hiper-personalizar la experiencia del huésped.

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Dialogo con Susana Pestaña de IDILIQ Group

En la última parte del evento, se llevó a cabo un enriquecedor diálogo entre Javier Trigueros y Susana Pestaña, Head of IT Operations en IDILIQ Group, centrado en la transformación digital del grupo y el papel crucial de la inteligencia artificial (IA) en esta evolución. Durante la conversación, Susana Pestaña compartió detalles sobre cómo la compañía ha integrado diversas tecnologías y aplicaciones para adaptarse a los cambios del mercado y mejorar la experiencia del cliente. Este intercambio de ideas destacó la importancia de una visión clara, la colaboración interdepartamental y el uso de soluciones avanzadas como las ofrecidas por Microsoft para garantizar una gestión eficiente y segura de los datos.

Además, subrayó la relevancia de gestionar correctamente los datos y consentimientos de los clientes para personalizar la experiencia y cumplir con las normativas de protección de datos. Susana enfatizó la necesidad de adaptar la organización a los cambios tecnológicos y del mercado, y la importancia de contar con partners tecnológicos experimentados, como Infoavan, para llevar a cabo el proceso de transformación digital

Revive el evento «Redefiniendo la experiencia del huésped: Innovación digital e IA en la industria hotelera»

Susana, también resaltó la necesidad de invertir en maximizar la eficiencia operativa interna de los hoteles con tecnología moderna, como por ejemplo low Code, con el objetivo de ser más eficientes y por ende, poder dedicar mas tiempo a mejorar la experiencia del huésped.

«Uno de los puntos que nos parece también importante es intentar automatizar esas tareas rutinarias que no aportan realmente valor a la experiencia del cliente, pero hay que hacer, porque es parte de la administración de cualquier hotel o de cualquier establecimiento y liberar ese tiempo para realmente utilizarlo de una manera que marque la diferencia.» afirmó Susana

Susana también comentó la necesidad de contar con tecnología segura como la de Microsoft que te permita adaptarla a las necesidades de la empresa, que sea sencilla de utilizar y que les ofrezcan al menos ciertos niveles de personalización con IA integrada sin tener que desarrollar modelos propios que conlleven mucho tiempo y esfuerzo.

IDILIQ Group optó por la implantación de la solución de Microsoft Dynamics 365 Customer Insights como su herramienta principal de marketing automation y experiencia de cliente para poder obtener una visión 360 del cliente y llegar a esos niveles de personalización avanzada de la experiencia del huésped.

«Nosotros hemos empezado de momento con la parte fácil, con soluciones de Microsoft que ya llevan IA integrada de implementación fácil y que el usuario final, con cuatro clics, aprende a utilizarlo«, Comentó Susana.

Cierre del evento

En resumen, se destacó cómo la transformación digital y la integración de la inteligencia artificial (IA) están redefiniendo el sector hotelero. Las intervenciones de Juan Torres y Javier Trigueros proporcionaron valiosas perspectivas sobre la importancia de adaptarse a las nuevas tecnologías, conocer profundamente a los clientes y asegurar una gestión de datos responsable y segura. El diálogo final entre Javier Trigueros y Susana Pestaña subrayó cómo el Grupo IDILIQ ha liderado con éxito esta transformación, aprovechando soluciones avanzadas para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del huésped. .

Video Caso de éxito – Idiliq Group

Conoce el caso de éxito completo de IDILIQ Group en donde la cadena apostó por Microsoft Dynamics 365 Customer Insights como herramienta principal de marketing automation y experiencia de cliente para resolver todos los retos a los que se enfrentaban y en donde les ha permitido tener mayor conocimiento de sus clientes y ser mucho más eficientes en la operativa de marketing.

Si no tuviste la oportunidad de asistir al evento «Redefiniendo la experiencia del huésped: Innovación digital e IA en la industria hotelera» y quieres saber más sobre cómo esta tecnología puede ayudar e incluirlo en tu estrategia digital, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

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