Los objetivos del grupo para su transformación digital a través las soluciones de Microsoft Dynamics 365 fueron los siguientes:
Mejorar la experiencia del cliente
IDILIQ Group entiende que la experiencia del cliente es el factor diferenciador clave en la industria hotelera. Su objetivo principal consiste en proporcionar a los huéspedes un servicio personalizado y sin fisuras, desde el momento en que realizan la reserva hasta su salida. Con Dynamics 365 Customer Insights, IDILIQ Group será capaz unificar los datos de cliente de diferentes fuentes en tiempo real, generando así perfiles únicos de clientes, para comprender mejor sus preferencias y ofrecer experiencias a medida en tiempo real enviando el contenido adecuado en el momento adecuado.
Optimizar la gestión de las campañas de Marketing
Para ofrecer una experiencia del cliente excepcional, es fundamental tener una solución robusta de marketing para la gestión sus campañas. IDILIQ Group buscaba una solución que le permitiese mejorar las campañas, ofrecer contenido personalizado y llevar a cabo un seguimiento de la eficacia de estas. Con la solución de Microsoft Dynamics 365 Marketing, van a poder integrar y centralizar sus campañas, permitiendo una mayor eficiencia y retorno de estas.