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Novedades destacadas Business Applications febrero 2024

Novedades destacadas Business Applications febrero 2024

En Infoavan, estamos encantados de recopilar y compartir con vosotros las novedades más destacadas en Business Applications de Microsoft durante el mes de febrero.

Acompáñanos en este emocionante viaje mientras exploramos las últimas características que Microsoft ha introducido en sus aplicaciones de Dynamics 365 y Power Platform.

1. Dynamics 365 Customer Insights Journeys

Administrar fácilmente el consentimiento del cliente desde formularios de contactos y clientes potenciales

Los formularios de contactos y clientes potenciales mejorados en Customer Insights – Journeys permiten ver y actualizar rápidamente el consentimiento de los clientes. Asó, puede administrar el consentimiento en todos los canales y líneas de negocio. También, puede modificar fácilmente el consentimiento directamente desde los formularios, brindándole control sobre el tipo de mensajes enviados a cada cliente en cada canal.

Public Preview: Febrero 2024

Novedades destacadas Business Applications febrero 2024

Cumplir la normativa con cancelación de suscripción en un clic para correo electrónico

La característica de «Cancelar suscripción en un solo clic» facilita el cumplimiento de los nuevos requisitos de Google y Yahoo para remitentes de correo electrónico masivo, mejorando la reputación del remitente y cumpliendo con los estándares de Google y Yahoo. Esta función, combinada con temas de consentimiento en tiempo real, incentiva a los clientes a mantener suscripciones a otros correos electrónicos comerciales, lo que puede mejorar las tasas de apertura y clics y evitar que los mensajes se marquen como correo no deseado.

General Availavility: Febrero 2024

2. Dynamics 365 Sales 

Analizar mejor las oportunidades, agrupándolas y agregando sus valores

La nueva vista de canalización en Dynamics 365 Sales permite ver la canalización con mayor claridad, reunir contexto rápidamente y tomar medidas eficaces. La funcionalidad mejorada de agrupación dinámica según factores críticos como el nombre de la cuenta, el nombre del vendedor o la fecha/mes de cierre permite un enfoque más personalizado y eficaz para cada oportunidad.

Como vendedor, puede:

  • Agrupar oportunidades por nombre de cuenta, nombre de vendedor, fecha/mes de cierre o cualquier otro campo relevante.
  • Agregar valores numéricos como el valor estimado y los ingresos reales en la cuadrícula editable.

Early Acces: Febrero 2024

Aumentar la participación de los clientes con contenido recomendado por la IA

La inteligencia artificial generativa facilita a los vendedores acceder, personalizar y resumir información relevante de manera eficiente, mejorando la colaboración con los clientes y potencialmente impactando positivamente en ingresos y canalización de operaciones.

Con esta característica, podrá:

  • Obtener contenido recomendado basado en el contexto de interacción.
  • Buscar contenido rápidamente utilizando lenguaje natural.
  • Obtener recomendaciones de contenido en las llamadas y capacidad de compartir los detalles con los clientes.

Public Preview: Febrero 2024

Aumentar las ventas con recomendaciones de contenido de productos

La función de recomendación de contenido personalizado para profesionales de ventas facilita el acceso a la información correcta sobre productos en el momento adecuado. Esto mejora la preparación para reuniones, ahorra tiempo y fortalece las conexiones con los clientes al proporcionar recomendaciones directamente en el flujo de trabajo.

Como administrador, puede:

  • Configurar cualquier origen de conocimientos para recuperar contenido específico del producto.

Como vendedor, puede:

  • Obtener recomendaciones de contenido contextual basadas en los productos incluidos en la oportunidad, de orígenes como SharePoint.
  • Aprovechar los mensajes de Copilot para recuperar fácilmente contenido específico del producto.

Public Preview: Febrero 2024

Novedades destacadas Business Applications febrero 2024

Cerrar oportunidades sin esfuerzo rellenando previamente atributos

La mejora en el cierre de oportunidades agiliza el proceso al automatizar la entrada de datos relevantes en el formulario de Cierre de oportunidad. Esto libera tiempo para centrarse en fomentar relaciones y hacer crecer el negocio.

Como administrador, puede:

  • Asignar atributos en el formulario Cierre de oportunidad con las columnas de la tabla Oportunidad para que los atributos se rellenen previamente de forma adecuada.

Como vendedor, puede:

  • Comprobar que el formulario Cierre de oportunidad se rellena automáticamente con información sobre el registro de oportunidad correspondiente, lo que facilita que el proceso de cierre sea fluido y sin errores.
  • Rellenar el campo Competidor al cerrar la oportunidad como ‘Ganada’.

General Availavility: Febrero 2024

Novedades destacadas Business Applications febrero 2024

Experimentar con Copilot en modo inmersivo de pantalla panorámica

La experiencia de inicio de Copilot en Dynamics 365 Sales ofrece a los vendedores chat en lenguaje natural y tecnología de IA, los vendedores gestionan eficientemente las actividades de ventas, fomentan relaciones y acceden rápidamente a información clave. La interfaz inmersiva facilita la priorización de acciones y eleva la administración de ventas.

Lo que también les permitirá:

  • Obtener información en tiempo real sobre diferentes entidades.
  • Informarse sobre cualquier actividad de seguimiento a través de sus correos electrónicos.
  • Recibir notificaciones y preparar próximas reuniones.
  • Estar al tanto de los cambios clave en sus oportunidades y clientes potenciales.
  • Obtener un resumen de sus oportunidades y clientes potenciales.

Public Preview: Febrero 2024

Novedades destacadas Business Applications febrero 2024

Mantenerse al tanto de las características y las configuraciones con la nueva experiencia de la página de descripción general

La capacidad de búsqueda en Dynamics 365 Sales facilita a los administradores la localización rápida de configuraciones específicas, mejorando la eficiencia operativa y simplificando la incorporación de nuevos administradores.

Lo que permitirá:

  • Navegación rápida: localice la configuración de manera eficiente.
  • Incorporación sencilla: reduzca la curva de aprendizaje para nuevos usuarios.
  • Identificación de característica: incentive el uso óptimo de la plataforma.
  • Experiencia de usuario mejorada: mejora la satisfacción del usuario.

General Availavility: Febrero 2024

Novedades destacadas Business Applications febrero 2024

Obtener información en tiempo real con Copilot en la página principal

La experiencia de inicio de Copilot en Dynamics 365 Sales ofrece una herramienta poderosa para la excelencia en ventas, con chat en lenguaje natural y acceso a información en tiempo real. Facilita la gestión eficiente de actividades de ventas y el fomento de relaciones, elevando el éxito comercial. La interfaz inmersiva permite acceder fácilmente a información y priorizar acciones.

Como vendedor, puede:

  • Acceder a Copilot directamente desde su página principal.
  • Estar al tanto de los cambios con información en tiempo real sobre diferentes entidades.
  • Informarse sobre cualquier actividad de seguimiento a través de correos electrónicos.
  • Recibir notificaciones y preparar sus próximas reuniones.
  • Conseguir más acuerdos manteniéndose al tanto de su potencial de ventas.
  • Leer las últimas noticias sobre su cuenta.
  • Charlar con Copilot en modo inmersivo de pantalla panorámica. 

Early Acces: Febrero 2024

Novedades destacadas Business Applications febrero 2024

Obtener un resumen de clientes potenciales enriqueciendo con información de Customer Insights

Dynamics 365 Sales integra el resumen de clientes potenciales de Copilot con Customer Insights para proporcionar a los vendedores información detallada sobre clientes potenciales, facilitando conversaciones personalizadas y mejorando la conversión de clientes potenciales en oportunidades valiosas.

Con esta mejora, Copilot en Dynamics 365 Sales puede:

  • Aprovechar la información del perfil de Dynamics 365 Customer Insights para mejorar los datos de clientes potenciales.
  • Descubrir la información que falta, como números de teléfono, direcciones de correo electrónico, intereses, datos demográficos y asociaciones de marca, lo que permitirá una interacción más personalizada y efectiva.

General Availavility: Febrero 2024

Trabajar sin interrupciones en modo concentrado con preferencia de uso para todas las entidades

Esta actualización permite a los usuarios configurar la Vista de enfoque como su página de inicio predeterminada en Dynamics 365 Sales, proporcionando una transición más fluida y manteniendo la continuidad en su flujo de trabajo. Principio del formulario

Como vendedor, puede:

  • Establecer la Vista de enfoque como vista predeterminada para todas las entidades relevantes cuando los usuarios inician sesión en la aplicación.
  • La Vista de enfoque se moverá dentro del botón «Mostrar como» de manera similar a otras vistas como Kanban o Lista.

Como administrador, puede:

  • Utilizar una configuración de administrador para decidir para qué entidades debe estar disponible la Vista de enfoque.
  • Hacer que la Vista de enfoque sea la página de destino predeterminada para cualquier entidad personalizada o nueva.

Public Preview: Febrero 2024

Novedades destacadas Business Applications febrero 2024

Utilizar Copilot para obtener respuestas recabadas en documentos de ventas

La característica utiliza IA para proporcionar respuestas rápidas en Dynamics 365 Sales, agilizando la toma de decisiones y reduciendo los tiempos de respuesta. Al aprovechar la información en SharePoint y chatear con Copilot, se mejora la interacción con los clientes, generando más ventas y aumentando la satisfacción, lo que conduce a un incremento de los ingresos.

Lo que conllevará que:

  • Los administradores pueden configurar las fuentes que desean que use Copilot para obtener y resumir la información sobre las ventas.
  • Los vendedores podrán acceder a la información sobre las ventas de su interés desde SharePoint a través de la interfaz de chat de Copilot en Dynamics 365 Sales.

Public Preview: Febrero 2024

3. Dynamics 365 Customer Service 

Ampliar las llamadas de emergencia a Canadá

En el segundo lanzamiento de versiones de 2023 estará disponible la compatibilidad con llamadas de emergencia E911 para números de oferta directa en Canadá. También se dispondrá de una opción para enviar una notificación por correo electrónico a un administrador o al mostrador cuando se realice la llamada de emergencia.

General Availavility: Febrero 2024

Experiencia de marcación mejorada disponible desde el primer momento

La experiencia de marcador perfeccionada en Dynamics 365 Customer Service facilita las llamadas de los agentes a los clientes. Ahora, con detección de números por país y región, edición de números, formato, historial de llamadas y elección de números salientes, se mejora la eficiencia y la experiencia del agente.

Las mejoras incluyen:

  • Escritura y edición de números.
  • Formato de número.
  • Detección de número de país/región.
  • Lista de llamadas recientes.
  • Selección de países/regiones admitidos para llamar.
  • Los agentes pueden seleccionar el número de salida al que llamar.
  • Enfoque automático en la entrada de números al abrir.

General Availavility: Febrero 2024

Filtrar el contenido de Copilot de acuerdo con los atributos de entidad

La característica permite el filtrado automático de contenido basado en atributos de entidades, como el perfil de cliente. Esto elimina la necesidad de que los agentes seleccionen manualmente los filtros, mejorando la eficiencia y la consistencia en la presentación de contenido relevante.

Public Preview: Febrero 2024

Mejoras en el marcador de llamadas

Un marcador intuitivo y eficiente para realizar llamadas telefónicas es una pieza central para los agentes que tienen que comunicarse con los clientes por teléfono.

General Availavility: Febrero 2024

Novedades destacadas Business Applications febrero 2024
Novedades destacadas Business Applications febrero 2024

4. Dynamics 365 Field Service

Optimizar los patrones de navegación del tablero de programación

Administre las programaciones de manera más eficiente, reduciendo los pasos de navegación en el tablero de programación. Ahorre tiempo y reduzca la frustración con patrones de navegación intuitivos que no requieren formación ni soporte técnico exhaustivos, mediante:

  • Navegación centrada en el usuario: al mantener la posición del usuario en el tablero de programación cuando sale y regresa, el tablero de programación se alinea con el contexto del usuario y reduce pasos innecesarios. Este comportamiento produce una experiencia de usuario más intuitiva y eficiente.
  • Navegación hacia atrás intuitiva: devolver a los usuarios a su punto de partida original en lugar de a una vista predeterminada responde a las expectativas del usuario y los patrones de navegación web estándar. Esta mejora reduce la confusión y aumenta la facilidad de uso.

General Availavility: Febrero 2024

5. Dynamics 365 Customer Insights – Data

Incorporar sin problemas datos de clientes desde su Delta Lake sin Integración de datos

La característica facilita la vinculación de datos en formato Delta Lake almacenados en Azure Data Lake Storage a Customer Insights sin necesidad de transformaciones adicionales. Esto agiliza el procesamiento, reduce la gestión de operaciones y proporciona información más actualizada y fiable para decisiones rápidas y eficaces.

Con esta característica, puede:

  • Adjuntar sus datos almacenados en formato Delta Lake como origen de datos en Customer Insights.
  • Ahorre tiempo, esfuerzo y costes eliminando cualquier canalización de transformación que convierta sus datos de Delta Lake a otro formato para su ingesta en Customer Insights – Data. Los datos delta formateados se pueden leer de forma nativa.
  • Aproveche el procesamiento incremental de Delta Lake sin trabajos. Los datos almacenados en formato Delta Lake no necesitan recibir formato en carpetas separadas completas o upserts.

General Availavility: Febrero 2024

Novedades destacadas Business Applications febrero 2024

Mejorar la experiencia del cliente en tiempo real

Customer Insights le ayuda recopilar interacciones web en tiempo real, lo que permite la creación de experiencias personalizadas y una comprensión más profunda de las necesidades y preferencias de sus clientes.

Lo que permitirá:

  • Seguimiento web en tiempo real: asegúrese de que los datos del cliente se ingieran en tiempo real con un script de seguimiento que puede agregarse a su sitio web. Capture señales en tiempo real que indiquen una elevada intención, como «página de precios consultada», «artículo añadido al carrito» o «libro electrónico descargado».
  • Perfiles desconocidos en tiempo real: captura datos web de todas las personas que visitan la página, incluso si no están autenticadas, y permita al sistema crear automáticamente perfiles desconocidos en tiempo real.
  • Asignación de desconocido a conocido en tiempo real: combine perfiles desconocidos con perfiles conocidos en tiempo real, para poder acceder siempre a una visión completa de los clientes.
  • Personalización web en tiempo real: utilice nuestras API para leer los datos de los clientes, incluidas las pertenencias del segmento, los eventos web o los datos demográficos en tiempo real, con el fin de personalizar la experiencia web para las personas que visitan el sitio.

Public Preview: Febrero 2024

Personalizar experiencias de plataforma omnicanal sin usar código mediante Optimizely

Customer Insights y Optimizely permite a especialistas en marketing y desarrolladores crear experiencias adaptadas basadas en datos de Customer Insights y destinatarios de Optimizely, brindando coherencia en los recorridos del cliente.

Lo que permitirá:

  • Configurar fácilmente una conexión hacia y desde Optimizely con Customer Insights – Data.
  • Consumir segmentos de Customer Insights – Data en Optimizely.
  • Llevar a cabo experimentos o campañas basados en los segmentos de Customer Insights – Data en Optimizely.
  • Utilizar los datos de las experimentaciones e interacciones de Optimizely en Customer Insights – Data.

Public Preview: Febrero 2024

Utilizar la información de los clientes en otras aplicaciones empresariales

Dynamics 365 Customer Insights permite crear perfiles de clientes unificados y enriquecidos para mejorar diversas operaciones comerciales. Por ejemplo, equipos de marketing pueden personalizar la experiencia del cliente, representantes de ventas pueden conocer mejor a los clientes para cerrar negocios y fomentar relaciones sólidas, y representantes de servicio pueden brindar un servicio personalizado. La información de los perfiles de clientes está disponible en las aplicaciones de Dynamics 365, facilitando su acceso y uso en el flujo de trabajo.

General Availavility: Febrero 2024

Novedades destacadas Business Applications febrero 2024

6. Power Apps

Guardar aplicaciones de lienzo como archivos YAML legibles por humanos

Esta nueva capacidad en Power Apps permite a los desarrolladores ver el código subyacente de las aplicaciones de lienzo, mejorando la comprensión de la funcionalidad de la aplicación. Ahora, una aplicación de lienzo se puede exportar como un archivo binario (.msapp) junto con una descripción YAML, facilitando el acceso y la revisión del código.

Lo que permitirá:

  • Compartir y colaborar en el desarrollo de aplicaciones de lienzo
  • Crear plantillas y reutilizar patrones
  • Almacenar la aplicación en un repositorio de código

Early Acces: Febrero 2024

Utilizar copiloto fácilmente en aplicaciones de lienzo

La funcionalidad Copilot está habilitada de forma predeterminada en las aplicaciones de lienzo que se conectan a datos de Microsoft Dataverse. No se requiere configuración adicional para utilizar Copilot, por lo que está disponible cuando los usuarios formulan preguntas, ayudándoles a comprender mejor sus datos. Por ejemplo, pueden preguntar sobre ventas de empleados o niveles de stock en almacenes específicos.

Early Acces: Febrero 2024

Utilizar pruebas de IA generativa para aplicaciones de lienzo

La nueva característica automatiza la creación de pruebas para aplicaciones de lienzo en Power Apps. Copilot ahora ayuda a los usuarios a generar casos de prueba y scripts automatizados mientras crean sus aplicaciones. Esto simplifica la tarea de escribir y ejecutar casos de prueba, facilitando el proceso de pruebas para aplicaciones implementadas a mayor escala.

Early Acces: Febrero 2024

7. Power Pages

Crear nuevos sitios con Bootstrap versión 5 en Power Pages

Esta característica facilita la migración de sitios existentes, convirtiendo automáticamente el código a Bootstrap 5 y permitiendo notificar y modificar los cambios necesarios en el código. Las plantillas Power Pages creadas ahora utilizarán Bootstrap 5 de forma predeterminada, pero seguirán siendo compatibles con las bibliotecas Bootstrap de la versión 3 y la versión 5 por un tiempo limitado.

General Availavility: Febrero 2024

8. Power Automate

Administrar flujos de nube que reconocen soluciones no publicadas mediante API de adminsitración

Ahora, las API de administración de Power Automate ofrecen compatibilidad total con flujos de nube de soluciones. Esto permite a los administradores visualizar flujos de nube no publicados en soluciones, compartir flujos de nube dentro de soluciones y ver la propiedad de los flujos de nube en soluciones. Con esta característica, se mejora la gestión de flujos en entornos de soluciones en Power Automate.

General Availavility: Febrero 2024

Gestionar flujos de nube abandonados

Los administradores ahora cuentan con mayor visibilidad y menor riesgo al gestionar su patrimonio de automatización con informes simplificados. También se ofrece soporte técnico para la reasignación masiva de flujos en ejecución de usuarios que ya no están en la empresa. Desde el centro de administración de Power Platform, los administradores pueden acceder fácilmente a información detallada, como el nombre del último propietario y la fecha de la última ejecución del flujo.

Public Preview: Febrero 2024

Solución de problemas de Copilot para la ejecución de flujos de nube

Los creadores pueden corregir rápidamente errores en la ejecución de flujos de nube con instrucciones de Copilot, que ofrecen orientación y recomendaciones para abordar problemas comunes en acciones de conexión y errores de diseño de flujo.

Esta característica se lanzará en las siguientes áreas geográficas de Microsoft Azure:

  • Estados Unidos
  • Reino Unido
  • Australia

General Availavility: Febrero 2024

9. Microsoft Copilot Studio

Emplear autenticación de usuario final y parámetros en complementos

La autenticación de Entra ID y los parámetros en los complementos de Microsoft Copilot permiten un acceso específico a datos del usuario o escenario. Los parámetros facilitan la recopilación de información del usuario antes de invocar el complemento, mejorando la utilidad de funciones como las respuestas generativas.

General Availavility: Febrero 2024

Utilizar Azure OpenAI en sus datos para obtener respuestas generativas

La integración de Azure OpenAI en Microsoft Copilot Studio permite aprovechar las capacidades de IA personalizadas con datos en Azure. Con esta característica, los bots pueden cargar e indexar contenido para su uso en Copilot, proporcionando respuestas sin la necesidad de crear temas manualmente. Utiliza poderosos modelos de lenguaje en OpenAI y Azure Cognitive Search para indexar datos y ofrecer respuestas según las directivas organizativas.

General Availavility: Febrero 2024

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