Novedades destacadas Business Applications Junio 2024
05 Julio 2024
En Infoavan, estamos encantados de recopilar y compartir con vosotros las novedades más destacadas en Business Applications de Microsoft durante el mes de Junio.
Novedades destacadas Business Applications diciembre 2023
En Infoavan, estamos encantados de recopilar y compartir con vosotros las novedades más destacadas en Business Applications de Microsoft durante el mes de diciembre.
Acompáñanos en este emocionante viaje mientras exploramos las últimas características que Microsoft ha introducido en sus aplicaciones de Dynamics 365 y Power Platform.
1. Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
Hacer fácilmente referencia a copias de los correos electrónicos enviados en la escala de tiempo de interacción
Ahora puede profundizar en la comprensión del cliente al ver copias exactas de los correos electrónicos enviados, lo que le permite crear experiencias más personalizadas.
Lo que permitirá:
- Ver copias exactas de los correos electrónicos enviados en las escalas de tiempo de contactos y cliente potencial.
- Revisar el resultado generado por las características avanzadas de personalización.
- Ajustar el almacenamiento de correos electrónicos archivados.
Public Preview: Diciembre
Mejorar el momento idóneo de comunicación estableciendo tiempos de silencio
Garantiza que sus mensajes solo se envíen cuando usted desea que se entreguen, lo que aumenta el compromiso y cumple con las expectativas de los clientes. Con los tiempos de silencio, puede evitar fácilmente que los mensajes se entreguen durante la noche, los fines de semana o los días festivos.
Lo que permitirá:
- Establecer días como festivos u horarios en los que los clientes no deben recibir mensajes.
- Configurar el tiempo de silencio por canal, como correo electrónico, mensaje de texto, notificaciones de inserción y canales personalizados.
- Variar los tiempos de espera según los tipos de mensajes comerciales y transaccionales.
- Todos los mensajes se comparan automáticamente con la configuración de tiempo de silencio.
- Los mensajes se retienen hasta el final del tiempo de silencio, lo que garantiza una entrega rápida después de que finalice el tiempo de silencio.
Y, el tiempo de silencio se alinea con la zona horaria del recorrido.
General Availavility: Diciembre 2023
Capturar respuestas de formularios externos de terceros
Ahora puede capturar envíos desde cualquier formulario de terceros en su sitio web y crear automáticamente nuevos clientes potenciales o contactos en Customer Insights – Journeys. Esto le permite comprender mejor a su audiencia, dirigirse a ella con mayor precisión y realizar un seguimiento eficaz.
Lo que permitirá:
- Capturar envíos de formularios desde cualquier formulario externo y utilizarlos para crear nuevos clientes potenciales o contactos en Customer Insights – Journeys.
- Crear fácilmente JavaScript con asignación de campos de formulario a atributos de entidad existentes.
- Insertar el script de captura en varias páginas que contengan el mismo formulario.
Public Preview: Diciembre 2023
Mejorar el atractivo y combinar la identidad de marca con fuentes personalizadas
Cree correos electrónicos que destaquen para sus clientes y que transmitan una imagen de marca coherente.
Lo que permitirá:
- Elegir la familia de fuentes, el tamaño, el color, el estilo y la alineación del texto en la barra de herramientas. Personalice cada elemento de texto o utilice la misma configuración para todos.
- Seleccionar entre fuentes web, fuentes de Google o fuentes personalizadas que cargue.
- Agregar, eliminar o editar fuentes personalizadas en la configuración de la cuenta. Cree ajustes preestablecidos de fuentes y aplíquelos al texto fácilmente.
- Agregar fuentes fácilmente mediante una URL.
General Availavility: Diciembre 2023
2. Dynamics 365 Sales
Experimentar con Copilot en modo inmersivo de pantalla panorámica
Los vendedores consiguen una potente herramienta para lograr la excelencia en ventas. La información en tiempo real y la sencilla funcionalidad de chat en lenguaje natural permiten a los vendedores administrar de manera eficiente las actividades de ventas, fomentar las relaciones con los clientes e impulsar el éxito comercial. Esta interfaz inmersiva ofrece un espacio de trabajo ampliado que mejora el foco en conversaciones productivas con Copilot. Los vendedores pueden acceder sin problemas a información de varios registros, lo que les permite priorizar acciones de manera inteligente.
Lo que permitirá:
- Obtener información en tiempo real sobre diferentes entidades.
- Informarse sobre cualquier actividad de seguimiento a través de sus correos electrónicos.
- Recibir notificaciones y preparar próximas reuniones.
- Estar al tanto de los cambios clave en sus oportunidades y clientes potenciales.
- Obtener un resumen de sus oportunidades y clientes potenciales.
Public Preview: Diciembre 2023
Mejorar la relevancia de los resúmenes y los cambios recientes de Copilot
Esta característica permite a los administradores personalizar Copilot para generar resúmenes y listas de cambios recientes según sus necesidades empresariales. Con estas personalizaciones, los vendedores pueden ahorrar un tiempo valioso y obtener un resumen rápido de los registros de ventas y una lista de cambios recientes basados en los campos que más les importan.
Los administradores podrán:
- Configurar hasta 10 campos para generar resúmenes de oportunidades y clientes potenciales.
- Configurar hasta 10 campos para compilar listas de cambios recientes para oportunidades y clientes potenciales.
General Availavility: Diciembre 2023
3. Dynamics 365 Customer Service
Admitir características de Copilot en idiomas y regiones adicionales
Ahora están disponibles en idiomas adicionales, lo que ya no limita a los agentes a usar Copilot solo en inglés. Los clientes pueden adoptar Copilot fácilmente, ya que estará disponible de forma generalizada fuera de los Estados Unidos.
Lo que permitirá, que los clientes pueden optar por el movimiento de datos entre regiones en el centro de administración de Power Platform y utilizar las características de Copilot fuera de los Estados Unidos.
General Availavility: Diciembre 2023
4. Dynamics 365 Customer Insights – Data
Enriquecer los datos de sus clientes con ubicación de HERE Technologies
Los datos permiten no solo obtener información de todos sus orígenes de datos de primera mano, sino también aumentarlos con datos de terceros procedentes de proveedores de datos líderes del sector como HERE Technologies. Utilice enriquecimiento de ubicación de HERE Technologies para obtener información basada en la dirección de los clientes, que a menudo no se pueden obtener únicamente con datos de primera parte.
Esta mejora aportará:
- Configurar la conexión a su cuenta de HERE Technologies para enriquecer sus perfiles unificados.
- Configurar perfiles y atributos específicos que desee utilizar para enriquecimiento.
General Availavility: Diciembre 2023
Mejorar la experiencia del cliente en tiempo real
Ahora puede asegurarse de que los perfiles de los clientes y los conocimientos asociados se actualicen en tiempo real en función de los intereses y las preferencias, lo que le permite brindar la experiencia más específica y personalizada a medida que interactúan con su sitio web o aplicación móvil. Esto le permite favorecer la fidelización, aumentar la participación, mejorar la satisfacción e impulsar tasas de conversión más altas.
Esta mejora aportará:
- Seguimiento web en tiempo real
- Perfiles desconocidos en tiempo real
- Asignación de desconocido a conocido en tiempo real
- Personalización web en tiempo real
Public Preview: Diciembre
General Availavility: Marzo 2024
Obtener información mediante preguntas en lenguaje natural con Copilot en Customer Insights
Esta característica democratiza el acceso a la información, ya que permite que analistas, especialistas en marketing y vendedores hagan preguntas utilizando un lenguaje conversacional y reciban respuestas instantáneas, sin necesidad de tener conocimientos de programación en SQL.
Permitirá hacer preguntas en lenguaje natural con la siguiente funcionalidad:
- Pregunta a sintaxis SQL: transforme su solicitud automáticamente en una consulta SQL y ejecútela en Azure Synapse Analytics.
- Información ampliada: genere información adicional relacionada con su pregunta.
- Preguntas sugeridas: si no está seguro de cómo comenzar, Copilot le proporciona una lista de preguntas para ayudarle a crear sugerencias significativas como preguntas iniciales o ampliadas a fin de explorar mejor sus datos.
- Respuesta en lenguaje natural: Copilot le proporciona una respuesta en lenguaje natural en cuestión de segundos.
General Availavility: Noviembre 2023
Personalizar experiencias de plataforma omnicanal sin usar código mediante Optimizely
Customer Insights y Optimizely ahora ofrecen funciones de personalización de plataforma omnicanal y de experimentación, lo que permite a los especialistas en marketing y a los desarrolladores civiles personalizar cada punto de contacto con el cliente sin necesidad de código ni experiencia previa.
Detalles de la característica:
- Configurar fácilmente una conexión hacia y desde Optimizely con Customer Insights – Data.
- Consumir segmentos de Customer Insights – Data en Optimizely.
- Llevar a cabo experimentos o campañas basados en los segmentos de Customer Insights – Data en Optimizely.
- Utilizar los datos de las experimentaciones e interacciones de Optimizely en Customer Insights – Data.
Public Preview: Diciembre 2023
General Availavility: Marzo 2024
Personalizar las experiencias de los clientes utilizando métricas calculadas
Ahora, puede aumentar aún más personalización usando medidas de clientes de Dynamics 365 Customer Insights y personalizar los recorridos y el contenido en función de la lealtad, el valor de duración y cualquier otra medida calculada.
Lo que permitirá:
- Aprovechar los atributos de las tablas relacionadas con la entidad, perfil de cliente en Customer Insights para personalización en mensajes de marketing y condiciones de ramas de recorrido.
- Acceda fácilmente a las medidas de los clientes desde Customer Insights sin mover datos.
- Crear ramas de recorrido o variantes de contenido con medidas de clientes utilizando la experiencia de personalización familiar sin código en Dynamics 365 Marketing.
General Availavility: Diciembre 2023
Utilizar la información de los clientes en otras aplicaciones empresariales
Dynamics 365 Customer Insights facilita la creación de perfiles e información de calidad para sus clientes, unificando y enriqueciendo los datos de diversos orígenes de datos demográficos, transaccionales y de comportamiento.
- Cada perfil unificado del cliente tiene ahora una relación directa con sus registros de contactos y clientes potenciales correspondientes en Microsoft Dataverse y relaciones indirectas con otras tablas, como oportunidades, cuentas, etc.
- Los administradores pueden aumentar los registros de clientes en aplicaciones basadas en modelos, agregar información de los perfiles de clientes correspondientes y acceder al perfil del cliente como si fuera cualquier otra tabla relacionada de Microsoft Dataverse.
- Los usuarios pueden acceder a perfiles de clientes en aplicaciones de Dynamics 365. Por ejemplo, los profesionales del marketing que utilizan Dynamics 365 Marketing pueden crear segmentos de contactos o clientes potenciales basados en la métrica del valor de vida útil del cliente y agregar campos de perfiles de clientes como contenido dinámico en los mensajes, incluso cuando se dirigen a contactos o clientes potenciales.
Public Preview: Diciembre 2023
General Availavility: Febrero 2024
5. Dynamics 365 Field Service
Actualizar órdenes de trabajo con Copilot en una nueva experiencia móvil
Con esta característica, los técnicos tienen la posibilidad de actualizar varios detalles relacionados con la reserva y la orden de trabajo a través de una experiencia Copilot de voz que se ha implementado por vez primera.
Copilot muestra las siguientes sugerencias:
- Marcar las tareas de servicio como completadas.
- Marcar los productos y los servicios como usados y actualizar su cantidad.
- Agregar notas a la reserva y orden de trabajo según la entrada de voz o texto del técnico.
- Actualizar el estado de la reserva en función del trabajo realizado.
- Actualizar otros campos de la reserva, como la hora de inicio, la hora de finalización y la duración.
Public Preview: Diciembre 2023
Completar órdenes de trabajo basadas en el estado
Esta característica adopta un enfoque basado en el estado para mejorar la flexibilidad en la administración de órdenes de trabajo. Ahorre tiempo al duplicar órdenes de trabajo que requieren seguimiento, devolviéndolas a un estado no programado después de completar una reserva.
General Availability: Diciembre 2023
Configurar vista de lista en la nueva experiencia móvil
En Field Service Mobile, los creadores pueden optimizar las vistas de lista en distintas tablas, como activos, órdenes de trabajo o cuentas de clientes, para mostrar las columnas relevantes para esa tabla. Con un mejor uso del espacio de la pantalla móvil y la capacidad de configurar hasta cinco columnas por fila.
Lo que conllevará:
- Que los creadores pueden elegir hasta cinco columnas por tabla para mostrar en la vista de lista móvil.
- Que el icono de la vista de lista se elimina, lo que ahorra el limitado espacio de la pantalla del móvil.
- Que la vista de lista tiene un desplazamiento más fluido y mayor rendimiento con carga diferida incorporada.
Public Preview: Diciembre 2023
Crear entradas de búsqueda para campos de orden de trabajo
Crea rápidamente nuevas entradas para campos en el formulario de orden de trabajo en el complemento Outlook de Dynamics 365 Field Service y la aplicación Teams de Dynamics 365 Field Service.
General Availavility: Diciembre 2023
Gestionar el conocimiento para trabajadores de primera línea mediante el uso de IA
Una interfaz de copiloto les permite buscar y consultar rápidamente los antecedentes o la información necesaria para completar el trabajo y mejorar las tasas de reparación a la primera. Copilot en Microsoft Teams ayuda a los técnicos a acceder a la información de las órdenes de trabajo con una interfaz de lenguaje natural para consultar y modificar las órdenes de trabajo según sea necesario.
Public Preview: Diciembre 2023
General Availability: Marzo 2024
Integraciones con aplicaciones de Microsoft 365 para clientes existentes de Field Service
Los trabajadores y administradores pueden crear, ver y administrar órdenes de trabajo en aplicaciones de Microsoft 365, incluidos Microsoft Teams y Outlook, para gestionar órdenes de trabajo. Estas órdenes de trabajo se sincronizarán con Field Service como sistema de registro.
General Availability: Noviembre 2023
Obtener sugerencias de programación de técnicos de Teams
Los administradores y distribuidores pueden obtener recomendaciones para elegir técnicos o trabajadores para programar órdenes de trabajo en función de atributos como disponibilidad, capacidades o experiencia.
General Availavility: Diciembre 2023
Página de inicio mejorada en Microsoft Teams
Permitirá a los administradores y trabajadores de primera línea administrar órdenes de trabajo fácilmente en Microsoft Teams. Cree, vea y edite órdenes de trabajo sin tener que hacer clic en varias aplicaciones. Los usuarios pueden abrir la página de inicio directamente desde la aplicación Microsoft Teams o seguir utilizando el mismo panel de Viva Connections, según las preferencias de la organización.
General Availavility: Diciembre 2023
Personalizar la experiencia de orden de trabajo
Los administradores de Field Service pueden crear o personalizar Copilot una vista en la experiencia de Power Apps Maker y sincronizar la vista con el complemento Dynamics 365 Field Service Outlook y la aplicación Teams.
General Availavility: Diciembre 2023
Personalizar las visitas de órdenes de trabajo para Teams y Outlook
Adapte la experiencia de orden de trabajo a las necesidades de la organización, con esquemas de datos personalizables en Microsoft Outlook y Teams. El complemento de Copilot en Outlook ayuda a completar previamente la orden de trabajo basándose en el contexto del correo electrónico y las personalizaciones de la organización.
General Availavility: Diciembre 2023
Resumir órdenes de trabajo con Copilot en una nueva experiencia móvil
Los técnicos podrán resumir sus órdenes de trabajo con Copilot dentro de la nueva experiencia de usuario lista para usar en la aplicación móvil Field Service. El resumen les proporciona un contexto informativo del trabajo que están a punto de realizar. Puede incluir notas, información de diagnóstico, eventos clave en el ciclo de vida de la orden de trabajo y recomendaciones.
Public Preview: Diciembre 2023
Suprimir requisitos complejos o de larga duración
Esta característica mejora y moderniza el proceso cuando se trabaja con requisitos complejos o de larga duración y suele ser necesario especificar el patrón, haciendo que sea mucho más fácil desglosar los requisitos antes de reservar.
Lo que traerá mejoras como:
- Modernizar el control especificando patrón existente, mejorando el rendimiento y la estabilidad y alineándolo con el nuevo tablero de programación.
- Permitir operaciones masivas para detalles de requisitos, incluida la capacidad de realizar ediciones masivas en varias escalas de tiempo.
- Habilitar operaciones de división y movimiento para realizar actualizaciones fácilmente cuando cambien las programaciones y las capacidades.
General Availavility: Diciembre 2023
Ver reservas en vista de agenda en la nueva experiencia móvil
Los técnicos pueden ver rápidamente una descripción general de sus reservas programadas para varios días. Pueden desplazarse en ambas direcciones para encontrar reservas pasadas y futuras, y obtener una vista rápida de los detalles pertinentes, como nombre del cliente, estado de reserva actual, hora de inicio, etc.
Public Preview: Diciembre 2023
6. Power Apps
Conexiones implícitas seguras
Los administradores de TI (tecnología de la información) pueden garantizar aún más que los autores de low-code no exponen accidentalmente datos corporativos.
Lo que proporcionarán nuevas características de seguridad como:
- La conexión ya no se distribuye con la aplicación. La aplicación se comunica con una conexión proxy que se crea para la aplicación.
- La conexión proxy solo se comunicará con la aplicación para la que se creó.
- Una aplicación publicada con conexiones implícitas seguras solo permitirá consultas definidas en la aplicación. No aceptará ninguna otra consulta.
General Availavility: Noviembre 2023
Permitir que las aplicaciones de lienzo funcionen sin conexión al usar las aplicaciones móviles de Power Apps
Ahora es posible habilitar el modo sin conexión para las aplicaciones de lienzo, así que los usuarios podrán continuar usando sus aplicaciones de lienzo incluso sin conexión a Internet en dispositivos móviles al usar la aplicación móvil de Power Apps. El servicio de sincronización de Power Apps necesita un perfil sin conexión, que es el que determina los datos que se descargarán en el dispositivo. Puede crear un perfil sin conexión personalizado o generar uno automáticamente.
General Availavility: Diciembre 2023
7. Power Automate
Convertir la información detallada en acciones con Copilot en minería de procesos
Ahora puede obtener información sobre un proceso mediante el uso de lenguaje natural con Copilot en minería de procesos. Con Copilot, puede interactuar con el proceso para obtener la información principal y automatizaciones y soluciones recomendadas para los cuellos de botella de sus procesos.
General Availavility: Diciembre 2023
8. Power Pages
Colaborar con funciones de comentarios
Ahora podrás mejorar la colaboración y la productividad de los equipos de fusión para crear sitios web de Power Pages juntos. Las prácticas habituales de trabajo a la hora de crear nuevas aplicaciones o soluciones es que los miembros del equipo busquen formas de colaborar, comentar y compartir notas y tareas al mismo tiempo que crean sitios web.
Public Preview: Noviembre 2023
9. Copilot Studio
Estamos encantados de compartir que a partir del 15 de noviembre, la herramienta de Power Virtual Agents dejará de formar parte de Microsoft Power Platfrom. Ahora formará parte del nuevo producto de Microsoft, Copilot Studio. Dejando paso a IA conversacional de Microsoft para personalizar Microsoft Copilot y crear sus propios copilotos personalizados.
General Availability: 15 de Noviembre
Agregar instrucciones adicionales para personalizar las indicaciones de IA
Aprovechando las capacidades de reconocimiento del lenguaje natural (NLU) de Power Virtual Agents (que ahora incluye respuestas generativas basadas en GPT), con esta versión los autores de bots pueden adaptar y personalizar los mensajes utilizados por sus bots de chat. Los autores de bots pueden proporcionar ahora instrucciones adicionales al modelo de IA cuando utilizan la capacidad de respuestas generativas.
Public Preview: Diciembre 2023
Hacer que su bot sea multilingüe
Habilite la característica de bot multilingüe en Power Virtual Agents para que su bot pueda comunicarse en varios idiomas, amplificando así el alcance de su bot y ayudándole a escalar de manera efectiva sus esfuerzos de localización. Cuando se habilita la característica, los usuarios del bot también pueden cambiar de idioma durante sus conversaciones con el bot, lo que les aporta control sobre cómo interactúan con el bot y garantiza que obtengan la información correcta en todo momento.
Public Preview: Diciembre 2023
Usar los archivos cargados de Dataverse como origen de respuestas generativas
Gracias a la actualización de esta característica, los usuarios del bot pueden obtener respuestas directamente del conocimiento existente de su organización y los creadores de bots pueden crear y publicar chatbots totalmente funcionales en cuestión de minutos sin codificación ni diseño.
General Availability: Diciembre 2023
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