Novedades destacadas Business Applications Junio 2024
05 Julio 2024
En Infoavan, estamos encantados de recopilar y compartir con vosotros las novedades más destacadas en Business Applications de Microsoft durante el mes de Junio.
Novedades destacadas Business Applications octubre 2023
En Infoavan, estamos encantados de recopilar y compartir con vosotros las novedades más destacadas en Business Applications de Microsoft durante el mes de octubre.
Acompáñanos en este emocionante viaje mientras exploramos las últimas características que Microsoft ha introducido en sus aplicaciones de Dynamics 365 y Power Platform.
1. Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
Personalice las experiencias de los clientes utilizando métricas calculadas de Customer Insights
Esta función permitirá:
- Aprovechar los atributos de las entidades relacionadas con la entidad de perfil de cliente en Dynamics 365 Customer Insights para la personalización en mensajes de marketing y condiciones de ramas en recorridos.
- Acceder fácilmente a las medidas de los clientes (ej: ingresos totales) desde Dynamics 365 Customer Insights sin mover datos
- Crear ramas de recorrido o variantes de contenido con medidas de clientes utilizando la conocida experiencia de personalización sin código de Dynamics 365 Marketing.
General Availability: Octubre
Evite que los mensajes se envíen en momentos no deseados configurando tiempos de silencio con Copilot
Esta función permitirá configurar un tiempo de silencio que garantiza que sus mensajes solo se envíen cuando usted desea que se entreguen, lo que aumenta el compromiso y cumple con las expectativas de los clientes. Puede controlar los tiempos de espera por separado para diferentes canales y tipos de mensajes, así como tener configuraciones únicas para cada línea de negocio. Copilot permite establecer momentos de espera utilizando lenguaje natural.
Public Preview: Octubre
General Availability: Diciembre
Aumentar la participación utilizando remitentes de SMS alfanuméricos
Con los remitentes alfanuméricos, ahora puede enviar mensajes de texto unidireccionales a sus clientes utilizando una cadena personalizada de letras o números, lo que facilita que los clientes reconozcan que los mensajes provienen de una fuente fiable.
General Availability: Octubre
Aumentar las conversaciones de clientes potenciales enrutando al representante de ventas correcto
La combinación de Dynamics 365 Customer Insights – Journeys y Dynamics 365 Sales permite ahora enrutar fácilmente a los clientes potenciales cualificados identificados por marketing hacia el equipo de ventas, sin soluciones personalizadas ni intervención manual
General Availability: Octubre
Perfeccionar la mensajería con la edición y reescritura de texto de Copilot
Ahora, puede iterar rápidamente sobre su contenido utilizando Copilot para ayudar a optimizar sus mensajes. Tanto si está creando contenidos para correo electrónico, mensajes de texto, notificaciones de inserción o formularios, con Copilot puede reformular fácilmente los mensajes, ajustar el tono de voz y acortar o alargar el texto
General Availability: Octubre
2. Dynamics 365 Sales
Experiencia de usuario moderna y renovada con estilos y controles actualizados
Estas mejoras aportan:
- Nuevo estilo con sombras paralelas y colores de fondo más brillantes.
- Nuevos controles fluidos en formularios, flujos de procesos comerciales y diálogos.
- Barra de comandos con espaciado constante y esquinas redondeadas.
- Encabezados, pestañas, secciones y e flujos de procesos de negocio actualizados en las páginas de formularios
- Entrada actualizada y estilo de mensaje de error.
General Availavility: Octubre
Haga un seguimiento de correos electrónicos usando acciones recomendadas.
Esta función permitirá que el sistema supervise e identifique los elementos de las conversaciones por correo electrónico y los complete en el widget Siguiente para poder consultarlos fácilmente.
General Availability: Octubre
Interactúe con sus clientes invocando el panel de chat SMS desde Actividades
Esta función facilitará la comunicación incrementando el número de puntos de contacto para que los usuarios invoquen el panel de SMS. Los usuarios pueden iniciar conversaciones por SMS desde la barra de la cinta de opciones en la página Actividades, de manera similar a otros canales de comunicación como el correo electrónico y las llamadas.
General Availability: Octubre
Manténgase al día con noticias contextuales dentro del chat de Copilot
Esta función permitirá ver las noticias más recientes seleccionadas por Bing sobre una cuenta o empresa de forma contextual dentro de Dynamics 365 Sales
General Availavility: Octubre
Manténgase al tanto del cliente potencial con resúmenes de clientes potenciales generados por IA
Esta función permitirá acceder rápidamente a una descripción general rápida de los clientes potenciales de varios orígenes. Esta característica ahorra tiempo y esfuerzo y garantiza que los equipos de ventas se concentren en los clientes potenciales más prometedores.
General Availability: Octubre
Manténgase al tanto de las ofertas con resúmenes de oportunidades generados por IA
Esta función permitirá obtener un resumen rápido y completo de los datos clave del cliente, incluido el comportamiento de compra, las preferencias y las compras anteriores. Al aprovechar esta información, los vendedores podrán obtener información valiosa sobre las necesidades de los clientes, lo que les permite adaptar sus argumentos de venta y aumentar sus probabilidades de éxito.
Public Preview: Julio
General Availability: Octubre
Navegar a nuevos registros más rápido gracias a las actualizaciones de carga de formularios del acelerador de ventas
Esta función permitirá reducir el tiempo de carga de formularios aproximadamente un 40% y mejorar la experiencia de navegación en general.
General Availability: Octubre
Prepare sus reuniones con notas de preparación generadas por IA.
Esta función permitirá a los vendedores preparar mejor sus reuniones y tener toda la información esencial a mano. Los vendedores podrán:
- Obtener un resumen de las últimas interacciones con el contacto, con notas, correos electrónicos y resúmenes de las reuniones anteriores.
- Buscar las novedades más recientes y relevantes sobre la cuenta.
- Buscar información relevante en el sistema.
- Obtener un resumen de documentos importantes.
General Availability: Octubre
3. Dynamics 365 Customer Service
Anclar y desanclar registros en la escala de tiempo
Esta función proporcionará flexibilidad a los agentes manteniendo visibles actividades como registros en la parte superior de la escala de tiempo para que puedan acceder a ellas rápidamente más tarde.
Public Preview: Octubre
Ver lo que se ha perdido en la escala de tiempo
Cuando accede a la línea de tiempo después de estar fuera, las actividades que se ha perdido se muestran en la parte superior de la línea de tiempo, denotada por una línea vertical azul al lado. Puede abrir rápidamente las actividades o desplazarse por ellas
Public Preview: Octubre
Muestre a los agentes sus chats en vivo y llamadas de voz en la bandeja de entrada
Esta función proporcionará a los agentes aumentar su productividad con la capacidad de administrar todo su trabajo desde la bandeja de entrada.
General Availability: Octubre
Nueva interfaz de usuario de control de llamadas con iconos intuitivos para canal de voz
Esta función permitirá ayudar a los agentes a comprender el uso de estos iconos sin tener que pasar el puntero sobre ellos.
General Availability: Octubre
Ver análisis del impacto de Copilot en su negocio
Esta función permitirá a supervisores y responsables de servicio al cliente identificar el impacto que Copilot ayuda a crear en todas sus operaciones de servicio de cliente.
General Availability: Octubre
Crear un correo electrónico de respuestas de chat con un clic usando Copilot
Esta función permitirá elegir entre mensajes de respuesta predefinidos o incluso proporcionar mensajes personalizados para correos electrónicos de clientes complejos. Con un clic, Copilot elabora repuestas relevantes y contextualizadas adaptadas a las necesidades de cada cliente.
General Availability: Octubre
Usar la API de disponibilidad de agente para chats no autenticados
Esta función permitirá mejorar la experiencia del cliente, minimizando los tiempos y optimizando la compatibilidad del servicio, comprobando la disponibilidad de los agentes para chats no autenticados que, de lo contrario, estarían en la cola durante más tiempo.
General Availability: Octubre
Mejoras en el marcador de llamadas
Esta función incluye las siguientes mejoras:
- Escritura y edición de números.
- Formato de número
- Detección de número de país.
- Búsqueda contacto
- Administración de contactos.
- Selección de números de salida al que llamar.
Public Preview: Octubre
Transferir llamadas a usuarios de Teams sin números de teléfono
Esta función permitirá transferir llamadas con todos los usuarios de Teams con o sin número de teléfono. También pagará menos para tenerlos en la llamada (solo un tercio del coste actual)
Public Preview: Octubre
Seguridad mejorada con soporte de OAuth 2.0 en el chat en vivo
Esta función permitirá que las empresas puedan ofrecer el canal de chat a sus clientes con mayor seguridad para mejorar la privacidad de los clientes y la seguridad de la información.
General Availability: Octubre
Soporte de número de identificador de llamadas para llamadas salientes
Se recomienda a las organizaciones que configuren un identificador de llamadas salientes. Si el identificador de llamadas no está configurado, los proveedores de RTC pueden considerar las llamadas salientes como una actividad fraudulenta y pueden cancelarlas
General Availability: Octubre
Colaborar utilizando el chat integrado de Teams sin necesidad de habilitarlo
Esta función permitirá a las empresas obtener importantes ahorros en costes de IT al proporcionar escritorios de agente estandarizados y seguros. También es clave para administrar entornos para trabajadores remotos de manera eficiente.
Public Preview: Julio
General Availability: Octubre
Enrutar llamadas a agentes que están inactivos durante periodos más largos
Esta función permitirá disponer de forma general el método de asignación Menos Activo. Será el método de asignación predeterminado para las nuevas colas de voz. La selección de las colas de voz existentes permanecerá sin cambios.
General Availability: Octubre
4. Dynamics 365 Customer Insights – Data
Obtener respuestas a preguntas acerca de capacidades de Copilot
La configuración de Customer Insights puede resultar compleja en ocasiones. Esta función le brindará gracias a Copilot una orientación oportuna, que se adapta, en función de dónde se encuentre en el proceso de configuración. Además, podrá hacer sus propias preguntas para ayudar a aclarar conceptos o comprender lo que debe hacer a continuación para configurar correctamente su solución.
Public Preview: Octubre
Incorporar sin problemas datos de clientes desde su Delta Lake sin Integración de datos
Esta función permitirá que los datos ya preparados y almacenados en su Azure Data Lake Storage en formato Delta Lake se puedan adjuntar fácilmente en Customer Insights sin formato ni movimiento de datos adicionales.
Public Preview: Octubre
5. Dynamics 365 Field Service
Genera una orden de trabajo a partir de una oferta
Esta función permitirá que cuando un cliente acepta su oferta, pueda generar automáticamente una orden de trabajo con los detalles de la oferta y conectar sus actividades de ventas y servicios.
General Availability: Octubre
Aprovechar la IA para la programación de recursos en Outlook
Esta función permitirá que la IA encuentre y programe al trabajador adecuado para una tarea y franja horaria determinada.
Public Preview: Octubre
Comprimir cargas de imágenes desde dispositivos móviles
Esta función permitirá las comprimir las imágenes cuando se cargan en Field Service Mobile.
General Availability: Octubre
Retirar el tablero de programación heredado
El nuevo tablero de programación es más rápido y ofrece importantes mejoras de usabilidad y accesibilidad. Es la base de nuevas capacidades para la programación de varios días y las interacciones inteligentes.
General Availability: Octubre
Acelerar la entrega de servicios con ampliación de detalles de los clientes
Capture garantías del fabricante, etiquete activos y anote la información de contacto de ubicaciones para dar a los trabajadores de primera línea una vista integral del activo que necesitan mantener, incluido dónde está, si está cubierto por garantía y los contactos donde se encuentra ubicado.
General Availability: Octubre
Administrar certificaciones de trabajadores de primera línea
Esta función permitirá a las organizaciones realizar un seguimiento de los seguros, las licencias y las certificaciones de los trabajadores de primera línea para garantizar que puedan completar el trabajo con la calidad que los clientes esperan y de conformidad con la legislación.
General Availability: Octubre
El calendario de horas de trabajo admite varias repeticiones
Solo puede haber una repetición de horas de trabajo por recurso actualmente. Con esta nueva funcionalidad, puede disfrutar de mayor flexibilidad en la programación de recursos para atender aún mejor las demandas comerciales al tiempo que se ajusta a las necesidades de los empleados para aumentar su retención y satisfacción laboral.
General Availability: Octubre
Mantener las instalaciones de los clientes con capacidades mejoradas
Los nuevos tipos de ubicación permiten a las organizaciones gestionar mejor edificios, campus y fábricas complejos, y las propiedades de ubicación permiten a los proveedores de servicios capturar y organizar información crítica sobre ubicaciones.
General Availability: Octubre
Mostrar reservas proporcionales a la duración en vistas de varios días
Esta función permitirá determinar la disponibilidad y uso de un recurso rápidamente con una vista actualizada de varios días.
General Availability: Octubre
Reservas completas al tiempo que se mantine la hora de finalización
Esta función permitirá mejorar el seguimiento del progreso del trabajo y del aprovechamiento de los recursos permitiendo a los usuarios finalizar reservas en nombre de un recurso asignado mientras mantiene el valor de hora de finalización original después de establecer una reserva como completada.
General Availability: Octubre
6. Power Apps
Disfrutar del nuevo aspecto de Power Apps basada en modelo
Esta función permitirá habilitar la opción Probar la nueva apariencia. Cuando esta esté habilitada, las aplicaciones basadas en modelos usarán los últimos elementos basados en Microsoft Fluent Design a medida que se publiquen. Los usuarios pueden cancelar los cambios en cualquier momento.
Public Preview: Agosto
General Availability: Octubre
Usar Copilot para crear y editar aplicaciones en Power Apps Studio
Esta función permitirá crear y editar aplicaciones mediante lenguaje natural. Los creadores tienen la capacidad de ejecutar tareas, como agregar pantallas y controles, modificar propiedades y vincular datos.
Public Preview: Octubre
Establecer el contexto de la solución para las personalizaciones
Con la introducción de esta característica de contexto de solución activa, los creadores pueden especificar la solución predeterminada que se utiliza en el entorno, y esta solución se usará al crear o personalizar componentes de soluciones. Tras el lanzamiento, la solución predeterminada utilizada que usa make.powerapps.com seguirá siendo la misma, pero los creadores pueden cambiarla según lo deseen mediante el panel de configuración o la página de la lista de soluciones.
Public Preview: Octubre
7. Power BI
Crear grupos de cálculo
Esta función permitirá reducir significativamente el número de medidas redundantes al reutilizar la lógica de negocios común en modelos semánticos complejos. Además, permitirá mejorar la legibilidad de DAX y reducir la sobrecarga de mantenimiento del modelo semántico.
Public Preview: Octubre
El Explorador de modelos proporciona rutas sencillas para crear objetos
El Explorador de modelos proporcionará un aumento significativo de la productividad en la creación de modelos semánticos complejos con Power BI Desktop, potencialmente con miles de objetos.
Public Preview: Octubre
8. Power Automate
Automatización de la interfaz de usuario: simular acciones
Esta función permitirá a los usuarios usar la máquina en la que se ejecuta la automatización en modo asistido, ya que las acciones de automatización de la interfaz de usuario se realizarán en segundo plano, sin la necesidad de tener el elemento de la interfaz de usuario visible en la pantalla. Posteriormente, el usuario puede continuar su trabajo sin interrupciones ni problemas mientras se ejecuta la automatización.
General Availability: Octubre
Inspeccionar un elementos de interfaz de usuario
Esta función permitirá ver los detalles de todos los elementos de la UI disponibles en la pantalla y crear mejores selectores personalizados. Puede descubrir todos los elementos de la UI de una ventana de una manera más sencilla y fácil de usar y probar acciones específicas sobre esos elementos de la UI.
General Availability: Octubre
9. Power Pages
Usar Copilot para crear un sitio web
Esta función permitirá a los creadores usar Copilot en Power Pages para crear sin problemas un sitio web mediante IA generativa. Solo hay que pensar y describir. Power Pages lo creará.
Public Preview: Octubre
Utilizar Copilot para obtener respuestas a sus preguntas
Esta función permitirá hacer preguntas directamente en la experiencia de Copilot para obtener respuestas claras y resumidas sobre cómo abordar los desafíos.
Public Preview: Octubre
Usar vistas de análisis y seguridad de administrador
La vista de seguridad proporcionará a los administradores la información necesaria para auditar y supervisar los sitios web creados en su inquilino desde el punto de vista de la seguridad. También les proporcionará las métricas de uso para hacer un seguimiento de la adopción de productos y el uso del sitio web necesarios para planificar la capacidad y hacer un seguimiento de la participación de los creadores.
Public Preview: Octubre
10. Power Virtual Agents
Integrar su bot de Bot Framework en Power Virtual Agents
Al traer su bot de Bot Framework a Power Virtual Agents, puede:
- Usar el servicio cognitivo de comprensión del lenguaje conversacional (CLU).
- Utilizar el servicio cognitivo personalizado de respuesta a preguntas.
- Traer su propio registro del servicio de bots de Azure.
- Reutilizar su bot existente a través de capacidades de Power Virtual Agents.
Public Preview: Octubre
Usar contenido interno de SharePoint como origen de las respuestas generativas creadas por IA
Estas son las ventajas para sus partes interesadas al usar un SharePoint interno para respuestas generativas:
- Creadores de bots: tiempo reducido para crear o actualizar bots de chat de días a minutos
- Administradores de sistemas y bots: reducción de prevención de pérdida de datos y problemas de filtración de datos. Mantenga los datos de su organización dentro de la organización.
- Centro de asistencia y servicio de soporte técnico: índice de deflexión mejorado.
- Usuarios de bots: obtenga respuestas directamente del conocimiento existente de su organización.
Public Preview: Octubre
Respuestas generativas con la IA generativa impulsada por GPT
Utilice Respuestas generativas en Power Virtual Agents para mejorar las respuestas de su bot con respuestas contextuales de su sitio web. Al usar las respuestas generativas en Power Virtual Agents, su bot puede encontrar y presentar información de un origen externo incluso si no ha creado un tema para ello
Public Preview: Octubre
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