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10 Febrero 2025
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Microsoft Dynamics 365 Copilot: el primer asistente de IA para CRM y ERP
La inteligencia artificial (IA) ha sido una de las tendencias tecnológicas más importantes en los últimos años. Cada vez son más las empresas que utilizan la IA para mejorar la eficiencia y la productividad en sus negocios. Microsoft no es la excepción y ha desarrollado Microsoft Dynamics 365 Copilot para ayudar a las empresas a tomar decisiones más inteligentes y precisas con la ayuda de la IA a través de su stack de aplicaciones.
En esta publicación nos centraremos principalmente en los beneficios de Copilot en las aplicaciones de Microsoft Dynamics 365. No obstante, si también estas interesado en conocer cómo este asistente mejora la forma en que los programadores o futuros «citizen devs» desarrollarán aplicaciones sin código a traves de la IA, puedes verlo en este otro artículo.
¿Qué es?
Microsoft Dynamics 365 Copilot es la última innovación de Microsoft para brindar a los usuarios una experiencia de IA enriquecida en todas las soluciones de Dynamics 365. Esta herramienta utiliza la IA para proporcionar una asistencia inteligente que ayuda a los usuarios a tomar decisiones informadas, ser más eficientes y a obtener recomendaciones a través de la IA, con tecnologías como el lenguaje natural y el aprendizaje automático, permitiendo a los usuarios ser mucho más agiles y productivos.
¿Cómo funciona?
Microsoft Dynamics 365 Copilot utiliza la IA para analizar los datos y proporcionar una asistencia en tiempo real. Por ejemplo, si un usuario está trabajando en un proyecto de ventas, Microsoft Dynamics 365 Copilot puede proporcionar recomendaciones en tiempo real sobre el mejor enfoque para cerrar una oportunidad. También puede proporcionar recomendaciones sobre la mejor manera de abordar un problema específico como, por ejemplo, diseñar un correo de marketing según un contexto escrito, resolver las incidencias de atención al cliente con mayor celeridad, definir segmentos utilizando el lenguaje natural, etc.
Ahora vamos a ver como esta nueva funcionalidad aporta valor a algunas de las principales soluciones de Microsoft.
Microsoft Dynamics 365 Sales y Viva Sales
- Correos electrónicos generados por IA
Copilot sugiere contenido personalizable para los correos electrónicos, lo que ahorra tiempo a los equipos de ventas y les ayuda a comunicarse con los clientes de forma más eficaz.
- Resúmenes automatizados de reuniones
Copilot proporciona resúmenes automatizados de los temas, problemas y preocupaciones clave tratados durante las reuniones, lo que ahorra tiempo a los equipos de ventas y les ayuda a mantenerse organizados.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service:
- Acelera la resolución de problemas:
Copilot utiliza la inteligencia artificial para analizar automáticamente los problemas de los clientes y proporcionar sugerencias y respuestas relevantes y precisas en tiempo real, lo que les permite resolver los problemas de los clientes de manera más rápida y eficiente.
- Reduce los errores y la repetición de trabajo
Copilot puede identificar automáticamente patrones en las solicitudes y problemas de los clientes, lo que ayuda a evitar errores y a reducir la necesidad de que los agentes repitan el trabajo.
- Mayor agilidad y eficiencia:
Microsoft también facilita a los departamentos de servicio al cliente la creación de agentes virtuales en minutos, gracias a los potenciadores de conversación de Power Virtual Agents
Microsoft Dynamics 365 Marketing
- Experiencias de marketing más personalizadas en todos los canales físicos y digitales
Con Copilot en Dynamics 365 Marketing, los profesionales del marketing pueden utilizar el lenguaje natural para definir los segmentos de clientes casi en tiempo real, sin depender de ningún tercero para procesarlo.
- Mayor agilidad y eficiencia en la creación de contenido de Marketing
la capacidad Content Ideas ayuda a generar sugerencias de contenido únicas para ahorrar tiempo de brainstorming y durante la edición del contenido. Copilot democratiza el acceso a la información, ahorra tiempo y permite a los profesionales del marketing crear contenidos de marketing relevantes, convincentes y personalizados con mucha mayor rapidez sin salir de la aplicación.
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
- Utiliza el lenguaje natural para preguntar a la base de datos
Con Copilot en Dynamics 365 Customer Insights tendrás la capacidad de aprovechar el lenguaje natural para consultar la base de datos y descubrir ideas valiosas que impulsen nuestras nuevas campañas de marketing es invaluable. No solo obtendrás respuestas a tus consultas, sino que también la IA te ofrecerá sugerencias adicionales que podrían abrir nuevas perspectivas. Además, te presentará nuevas preguntas que podrías no haber considerado previamente, permitiéndote explorar aún más la base de datos y obtener información relevante para tus objetivos.
Microsoft Dynamics 365 Business central
- Mayor eficiencia en la creación de listas de productos para e-commerce:
los clientes pueden crear fácilmente descripciones de productos para su tienda online, basadas en el título y atributos clave, como el color, material y tamaño del producto. Además, pueden personalizar el tono, el formato y longitud del texto, con solo unos pocos clics. Esto permite lanzar nuevos productos al mercado mucho más rápido.
Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Center
- Mayor previsión y capacidad de respuesta
Estas capacidades permiten prever y actuar ante interrupciones que ocurren en los proveedores, el clima y las geografías, proporcionando visibilidad e información para ayudar a resolver los problemas antes de que ocurran. Con la ayuda de la inteligencia del módulo de noticias, Copilot puede alertar de problemas externos como clima, noticias financieras y geopolíticas que puedan afectar los procesos de la cadena de suministro. Las ideas predictivas permiten a los gerentes de la cadena de suministro actuar mediante el envío de correos electrónicos contextuales generados por Azure OpenAI Service para ayudar a solucionar problemas en tiempo real y con facilidad. También pueden cumplir con los pedidos prioritarios de los clientes a través de un centro de distribución alternativo para asegurarse de satisfacer la demanda del cliente en su totalidad y a tiempo.
En términos generales, Microsoft Dynamics 365 Copilot se presenta como una herramienta potente que, gracias a su tecnología de inteligencia artificial avanzada y su perfecta integración con otros servicios de Microsoft, nos va a permitir mejorar la productividad general de la compañía y reducir drásticamente los tiempos de ejecución y costes de inversión.
En infoavan seguimos al día de todas las novedades de Microsoft sobre la nuevas tendencias, funcionalidades y noticias que afectan a las principales soluciones de su ecosistema.
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