En un mundo donde la tecnología y las expectativas del cliente evolucionan más rápido que nunca, las empresas se enfrentan a un desafío trascendental: mantenerse competitivas. Las organizaciones deben adoptar un enfoque centrado en el cliente que cierre las brechas entre departamentos para ofrecer experiencias cohesivas. Aprovechando el poder de los datos, las empresas pueden obtener conocimientos profundos sobre sus clientes, anticipar comportamientos y crear experiencias personalizadas en todos los puntos de contacto, consiguiendo así impulsar un mayor compromiso del cliente y una fidelidad a largo plazo.
Es aquí donde entra en juego la revolucionaria solución de Microsoft que lanzará el próximo 1 de septiembre: Dynamics 365 Customer Insights. Esta solución es la consecuencia de unificar Dynamics 365 Customer Insights y Dynamics 365 Marketing, la cual está impulsada por inteligencia artificial y destinada a transformar la manera en que las empresas entienden y se conectan con sus clientes.
En este artículo te contamos los elementos clave que Microsoft ha dado a conocer sobre esta nueva solución, la cual esta sujeta a constantes mejoras y novedades durante los próximos meses.
Dentro de Dynamics 365 Customer Insights, se encuentran dos aplicaciones fundamentales:
Anteriormente conocida como Dynamics 365 Customer Insights, permite a las empresas construir perfiles de clientes unificados y en tiempo real, brindando una visión 360 grados. Esta información es el núcleo de la personalización, permitiendo a las empresas adaptar sus interacciones y experiencias según las necesidades de sus clientes.
Anteriormente conocido como Dynamics 365 Marketing, permite a las empresas crear recorridos de cliente altamente personalizados basados en la exhaustiva información proporcionada por Customer Insights Data.
Esta sinergia permite a las empresas ofrecer experiencias excepcionales y relevantes en tiempo real, creando conexiones más fuertes con los clientes.
Una de las evoluciones más notables dentro de Dynamics 365 Customer Insights es el enfoque hacia el marketing en tiempo real. Reconociendo la creciente demanda de experiencias instantáneas y personalizadas, Microsoft ha pivotado hacia el marketing en tiempo real como columna vertebral de su estrategia. Mientras que las funcionalidades de marketing saliente aún estarán disponibles para los clientes existentes de Dynamics 365 Marketing, debemos ser conscientes de que este módulo no experimentará mejoras a partir de ahora y que el enfoque principal de innovación y desarrollo estará en el marketing en tiempo real.
Este cambio estratégico no solo responde a las tendencias del mercado actual, sino que también resalta la importancia de la inteligencia artificial en el proceso de unificación de las soluciones. Dynamics 365 Customer Insights esta diseñada para proporcionar herramientas avanzadas de Inteligencia Artificial que permiten a las empresas tomar decisiones contrastadas y precisas. Desde la generación de contenido atractivo y personalizado en segundos hasta diseñar recorridos de cliente de manera intuitiva, asegurando que cada interacción sea relevante y valiosa, dejando atrás las limitaciones de marketing saliente.
Si deseas conocer más sobre este nuevo enfoque y cómo se desarrolla puedes consultar las FAQs de Microsoft sobre la transición de marketing en tiempo real.
Esta nueva solución trae consigo cambios en los modelos de licenciamiento. Se trata de un modelo de licenciamiento que oferta un modelo de capacidad de prepago, donde la capacidad se agrupa a nivel de arrendatario, sin embargo, el modelo anterior tenia cuatro unidades de capacidad, mientras que el nuevo modelo tiene solos 2 unidades de capacidad:
Hay que destacar, que los SKU de capacidad adicional se venderán de forma independiente según la unidad de capacidad deseada.
A partir del 1 de septiembre, estará disponible la nuevo solución de Customer Insights para nuevos clientes, y para los clientes existentes e independientes de Dynamics 365 Marketing y/o Customer Insights tendrán la oportunidad de renovar sus SKU actuales antes del 1 de septiembre de 2024.
La unificación de Dynamics 365 Marketing y Customer Insights en esta nueva solución responde a la necesidad de un enfoque mas eficiente y orientado al cliente. ¿Por qué este cambio? Porque en un mundo donde la rapidez y la personalización son claves, es crucial brindar experiencias personalizadas y relevantes. La clave para entender este nuevo modelo radica en su capacidad para unificar datos y recorridos, permitiendo a las empresas tomar decisiones más precisas y ágiles. Las ventajas son claras: tener una visión completa del cliente, interacción en tiempo real y el apoyo de la Inteligencia Artificial. En resumen, Customer Insights promete un cambio de paradigma a la hora de interactuar con los clientes.
Si deseas explorar con más detalle esta nueva solución unificada puedes consultar las FAQs de Microsoft sobre Dynamics 365 Customer Insights.
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