IDILIQ Group, con la ayuda de Infoavan, confía en la tecnología de Microsoft Dynamics 365 para brindar una experiencia de cliente más personalizada, centralizando la información de diferentes orígenes en una plataforma de datos de clientes y mejorando la eficacia de las campañas de Marketing.
En la era digital actual, la industria hotelera se enfrenta a desafíos constantes para adaptarse a las necesidades cambiantes de los huéspedes. En este sentido, IDILIQ Group, una cadena hotelera reconocida a nivel internacional, y de la mano de Infoavan como Partner tecnológico, ha optado por dar un gran salto tecnológico en su proceso de transformación digital a través de la tecnología Microsoft con el objetivo de brindar a sus clientes una experiencia excepcional y fortalecer así su posición en la industria
IDILIQ Group es pionera en el alojamiento basado en resorts y acumula más de 40 años de experiencia y conocimiento en el diseño, construcción, venta y gestión de propiedades vacacionales, tanto propia como para terceros.
Actualmente el grupo se compone por 4 divisiones:
IDILIQ Hotels & Resorts: Gestión de alquiler vacacional de sus principales complejos residenciales: Wyndham y Ramada.
IDILIQ Developments: línea de negocio enfocada en el diseño y construcción de proyectos de resorts en Reino Unido, Europa, Turquía y Estados unidos
IDILIQ Estates: Servicios centrados en la venta de propiedades.
IDILIQ Management: Servicios completos de gestión de resorts para operaciones de resorts en Portugal, España y el Reino Unido, que cubren todas las labores operativas, administrativas y fiscales
Tras la
pandemia se produce un reenfoque de negocio debido a la asociación con Wyndham,
lo que supone un replanteamiento del actual de los sistemas de información del
grupo y la necesidad de una gestión más eficaz del mismo en áreas como
Marketing.
A pesar de su éxito, IDILIQ Group se enfrentaba a los desafíos de la transformación digital en la industria hotelera. La creciente competencia, los cambios en las preferencias de los clientes y la necesidad de mantenerse relevante en un entorno cada vez más digital requerían una acción estratégica. La cadena hotelera reconoció que la adopción de soluciones tecnológicas avanzadas era esencial para superar estos desafíos y mejorar aún más la experiencia del cliente.
Entre los principales desafíos identificados cabe destacar:
La necesidad de unificar los datos de clientes provenientes de diferentes orígenes para realizar segmentaciones potentes y ofrecer experiencias más personalizadas
La necesidad de contar con una solución potente de marketing integrada que les permita optimizar las campañas de marketing y obtener el detalle de estas.
Fue en este punto donde IDILIQ Group e Infoavan se comprometen en un viaje de transformación digital con el objetivo de solventar el problema de la unificación de los datos de clientes localizados en diferentes orígenes con la implantación de la solución Microsoft Dynamics 365 Customer Insights y la necesidad de optimizar de los procesos actuales de marketing con la implantación de la solución Microsoft Dynamics 365 Marketing
Los objetivos del grupo para su transformación digital a través las soluciones de Microsoft Dynamics 365 fueron los siguientes:
IDILIQ Group entiende que la experiencia del cliente es el factor diferenciador clave en la industria hotelera. Su objetivo principal consiste en proporcionar a los huéspedes un servicio personalizado y sin fisuras, desde el momento en que realizan la reserva hasta su salida. Con Dynamics 365 Customer Insights, IDILIQ Group será capaz unificar los datos de cliente de diferentes fuentes en tiempo real, generando así perfiles únicos de clientes, para comprender mejor sus preferencias y ofrecer experiencias a medida en tiempo real enviando el contenido adecuado en el momento adecuado.
Para ofrecer una experiencia del cliente excepcional, es fundamental tener una solución robusta de marketing para la gestión sus campañas. IDILIQ Group buscaba una solución que le permitiese mejorar las campañas, ofrecer contenido personalizado y llevar a cabo un seguimiento de la eficacia de estas. Con la solución de Microsoft Dynamics 365 Marketing, van a poder integrar y centralizar sus campañas, permitiendo una mayor eficiencia y retorno de estas.
La colaboración entre Idiliq Group, Infoavan y Microsoft Dynamics 365 sienta las bases para un futuro exitoso en el que la cadena hotelera podrá ofrecer experiencias aún más personalizadas a sus clientes. Este enfoque estratégico en la transformación digital demuestra la visión y el compromiso de la empresa para mantenerse a la vanguardia de la industria hotelera en un mundo cada vez más digitalizado.
En Infoavan somos especialistas en Dynamics 365 y Power Platform, ponemos más de 19 años de experiencia a tu servicio, y nos avalan más de 300 proyectos exitosos
Si buscas beneficiarte de la tecnología de Microsoft Dynamics 365 y quieres mejorar la experiencia de tus clientes, dese Infoavan podemos ayudarte en este proceso de transformación digital. Para ello, no dudes en ponerte en contacto con nosotros y un especialista se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
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