Novedades destacadas Business Applications Junio 2024
05 Julio 2024
En Infoavan, estamos encantados de recopilar y compartir con vosotros las novedades más destacadas en Business Applications de Microsoft durante el mes de Junio.
Novedades destacadas Business Applications mayo 2023
En Infoavan, estamos encantados de recopilar y compartir con vosotros las novedades más destacadas en Business Applications de Microsoft durante el mes de mayo.
Acompáñanos en este emocionante viaje mientras exploramos las últimas características que Microsoft ha introducido en sus aplicaciones de Dynamics 365 y Power Platform.
1. Dynamics 365 Sales
Interactuar con clientes mediante SMS
Esta función permitirá a los vendedores interactuar con los clientes clave y los responsables de la toma de decisiones a través de SMS durante el proceso de venta en curso y mantener una relación duradera.
Las principales funciones que los vendedores podrán utilizar:
- Los administradores podrán asignar números específicos a cualquier usuario para SMS.
- Recibir respuestas de clientes por SMS enviados y volver a crear una conversación continua.
- Enviar y recibir SMS desde todos los formularios relevantes de Dynamics 365 Sales.
- Recibir notificaciones en tiempo real de los SMS entrantes.
(General Availability: Mayo)
Mejorar la eficiencia de los procesos utilizando conocimientos de secuencia
Esta función permitirá a los Sales Managers identificar la ineficiencias dentro de una secuencia y perfeccionarla para lograr un mayor impacto.
Esta función ayuda a los SEM a:
- Supervisar el flujo de entrada y salida de cada paso para identificar formas de mejorar los pasos y obtener mejores resultados de ventas y rendimiento en la secuencia.
- Profundizar en los detalles para ayudar a detectar los cambios que mejoren la eficiencia y la eficacia.
- Detectar los desvíos del proceso para encontrar áreas en las que centrarse.
(General Availability: Mayo)
Aprovechar los paneles de control del administrador para entrenar a los vendedores
Esta función permitirá a los administradores mantener el contacto con su campo y vendedores gracias al nuevo panel de información del administrador que proporciona información sobre las conversaciones.
Además, los Sales Managers podrán ver:
- Correlación de la opinión del cliente con palabras clave y menciones de competidores.
- Correlación del estilo de conversación con los resultados de las operaciones.
- KPI conversacionales a lo largo del tiempo.
- Vista global del rendimiento de los vendedores, así como información sobre los patrones de conversación con el potencial de cerrar operaciones.
- Rendimiento de la mensajería sobre el terreno y percepciones de la competencia por parte de los clientes.
- Filtro para ventas, como hora y duración de llamadas, registros conectados, estados de registros conectados, campañas…
(Public Preview: Mayo)
Visualizar los Stakeholders clave y tomar medidas con el organigrama inteligente
Esta función permitirá crear y visualizar la organización de su cliente a fin de mantener una relación comercial fuerte.
Esta nueva característica tendrá las siguientes capacidades:
- Los vendedores pueden crear rápidamente su organigrama de clientes para entender quienes son las diversas artes interesadas de un cliente
- Un mapa de relaciones para identificar quien es quien, en la red de contactos de clientes, saber cómo interactuar con ellos y qué se puede hacer para aumentar dicha red.
- Vista de actividad de los contactos/stakeholders, con la que podrá comprender mejor a su cliente.
(Public Preview: Mayo)
2. Dynamics 365 Marketing
Aumentar su productividad con recordatorios mejorados para recorridos
Esta función permitirá crear recorridos orientados a la acción y que envíen recordatorios a los clientes hasta que lleven cabo una acción o si se alcanza una determinada fecha u hora.
(General Availability: Mayo)
Utilizar Copilot para crear correos electrónicos atractivos
Esta función permitirá crear ideas de contenido impulsadas por IA gracias a Copilot. Podremos inspirarnos seleccionando un tema sugerido, como un carrito abandonado, una invitación a un evento… además, podremos acceder a Copilot directamente desde dentro de su flujo de correo electrónico para generar contenido al agregar o editar texto.
(Public Preview: Mayo)
Satisfacer las necesidades comerciales con centros de preferencia personalizables y consentimiento multimarca
Esta función permitirá personalizar los centros de preferencia preconfigurados y crear centros de preferencia separados por marca para capturar y administrar de forma independiente el consentimiento para varias líneas de negocio.
Las funciones siguientes permiten diseñar el consentimiento para que coincida con su marca y con sus necesidades de cumplimiento normativo:
- Configurar centros de preferencia de marketing en tiempo real que representa la apariencia de su marca con nuevas opciones de logotipo, estilo… y que se hospedan en Dynamics 365 Marketing de forma predeterminada
- Crear varios centros de preferencias específicos de la línea de negocio
- Capturar y aplicar el consentimiento independientemente para cada negocio.
- El consentimiento específico del canal está vinculado a la dirección de correo electrónico o número de teléfono de cada cliente.
(Public Preview: Mayo)
Optimizar la administración de clientes potenciales implicando de inmediato a los vendedores
Esta función permitirá responder a los clientes potenciales entrantes enviándolos directamente a los agentes de ventas, agregar actividades de ventas, como llamadas y tareas, para consolidar sus recorridos y desencadenar una secuencia de ventas en Dynamics 365 Sales para mostrar recomendaciones contextuales a fin de que el vendedor se encargue del cliente potencial.
(Public Preview: Mayo)
Ahorre tiempo moviendo fácilmente los desencadenadores entre entornos
Esta función permitirá usar el concepto de soluciones administradas en Dynamics 365 para simplificar y automatizar la transferencia de desencadenadores entre entornos, incluso cuando se encuentren en un estado de publicado.
Esta nueva funcionalidad permite:
- Transferir desencadenadores entre entornos de forma rápida y sencilla utilizando soluciones
- Transferir desencadenadores entre todos sus entornos en cualquier estado
- Administrar el control de versiones y efectuar actualizaciones de desencadenadores entre entornos para garantizar que se utilicen los desencadenadoras correctos en sus recorridos.
(General Availability: Mayo)
Entender la contribución de las actividades de marketing en la definición de hitos mediante IA
Esta función permitirá definir hitos en función de los momentos calve del cliente como parte del recorrido, hacer un seguimiento del número de clientes que va alcanzando dichos hitos y analizar la contribución de los recorridos y mensajes a la hora de lograr que los clientes alcancen hitos a través de modelos de atribución basados en reglas y con tecnología de IA.
(Public Preview: Mayo)
Usar datos de interacción para mejorar la segmentación en el generador de segmentos rediseñado.
Esta función permitirá crear segmentos sobre atributos demográficos y de comportamiento, crear condiciones complejas de forma sencilla gracias a la experiencia de creación mejorada utilizando lenguaje cotidiano, y crear segmentos con confianza a través de estimaciones y vistas previas del tamaño de los miembros del segmento antes de marcar el segmento “listo”.
(General Availability: Mayo)
3. Dynamics 365 Customer Service
Acceder al formulario de conversación activa mejorado
Esta función permitirá que cuando un agente acepte una conversación aparezca el formulario conversación activa y estén disponibles:
- Funcionalidad “Detalles del Cliente” mejorada con capacidad de edición en línea.
- Funcionalidad “Detalles del Caso” mejorada con capacidad de edición en línea.
- Funcionalidad “Casos Recientes” mejorada.
- Diseño de formulario mejorado.
(General Availability: Mayo)
Conversar con Copilot para diagnosticar problemas de los clientes
Esta función permitirá a los agentes manejar más consultas en menos tiempo, aumentar la eficiencia y mejorar la experiencia del cliente gracias al control total del uso de la IA. Esta nueva funcionalidad conversacional de Copilot está disponible en todos los canales de involucración.
Esta nueva funcionalidad permite a los agentes:
- Vincular una conversación de Copilot a un caso automáticamente.
- Consultar las conversaciones de Copilot que ahora se pueden almacenar en Dataverse.
- Utilizar las respuestas que se generan a partir de artículos de conocimientos de Dynamics 365, de orígenes externos a través de la integración de conocimientos y de sitios web públicos de confianza.
(Public Preview: Mayo)
Borrador de respuestas de chat con un clic usando Copilot
Esta función permitirá gracias a Copilot analizar de forma inteligente la información de las conversaciones y contextualizarla con los datos de la organización y del cliente. Además, Copilot realiza un seguimiento de las interacciones históricas y utiliza la información para recomendar una respuesta personalizada y útil que los agentes pueden revisar antes de responder.
Esta nueva funcionalidad permite a los agentes:
- Obtener respuestas unificadas generadas a partir de fuentes de documentos internos y orígenes web púbicos de confianza.
- Ver vínculos de los orígenes a los que se hace referencia para producir la respuesta.
(Public Preview: Mayo)
Borrador de respuestas por correo electrónico con un clic usando Copilot
Esta función permitirá ofrecer un mejor servicio de correo electrónico en menos tiempo. En segundos, Copilot puede redactar correos electrónicos contextuales de servicio al cliente.
Esta nueva funcionalidad permite a los agentes:
- Recibir respuestas de correo electrónico e incluso proporcionar su propio mensaje personalizado.
- Ajustar y editar la respuesta de correo electrónico sugerida antes de enviarla al cliente.
(Public Preview: Mayo)
Filtrar elementos de trabajo por leído o no leído
Esta nueva función permitirá a los agente mantener la visibilidad de la nueva actividad en los elementos de trabajo.
Esta nueva funcionalidad incluye las siguientes mejoras:
- Los elementos de trabajo se pueden filtrar por estado leído o no leído en la bandeja de entrada.
- Las tarjetas mostraran los elementos de trabajo como leído o no leído utilizando indicadores visuales.
- Los elementos de trabajo se pueden marcar manualmente como leído o no leídos haciendo un clic
- Junto a cada vista se muestra una serie de elementos de trabajo no leídos.
(General Availability: Mayo)
Mejora de la bandeja de entrada con el panel izquierdo contraíble
Esta función permitirá a los agentes poder navegar a cualquier vista asignada a su perfil y ordenar esas vistas de un modo extremadamente sencillo. Aumentar la velocidad con la que pueden identificar los elementos de trabajo que tiene asignados y supervisar su carga de trabajo contribuirá a mejorar el tiempo de resolución.
(General Availability: Mayo)
4. Dynamics 365 Customer Voice
Transferir proyectos cuando el propietario abandona la organización
Esta función permitirá al administrador del tenant recuperar dichos proyectos y asignarlos a otros miembros del equipo.
Esta nueva funcionalidad permitirá a los administradores:
- Ver todos los proyectos y encuestas pertenecientes a propietarios que haya dejado la organización (solo se muestran los proyectos que tienen menos de 30 días desde que el propietario haya abandonado la organización)
- Añadir proyectos huérfanos a grupos nuevos o existentes de Microsoft 365 según el permiso de la organización correspondiente.
- Añadir otros miembros relevantes al grupo para que sigan usando el proyecto o la encuesta.
(Public Preview: Mayo)
5. Dynamics 365 Customer Insights
Controlar el acceso a los datos con el control de acceso basado en roles (RBAC)
Están función permitirá a los administradores ejecutar reglas rápida y fácilmente para la gestión de datos complejos. Según el rol de usuario, los administradores y los usuarios empresariales tienen diferentes permisos y derechos de acceso:
Administradores:
- Poseer y administrar el estado de datos global de la organización.
- Configurar unidades de negocio en el centro de administración de Power Platform
- Definir asignaciones de datos para asignar la propiedad de la unidad de negocio en función de identificadores como la marca asociada o la ubicación.
- Acceso a segmentos y medidas creados por el uso global y de unidades de negocio
Usuarios empresariales:
- Acceso a registros que pertenecen a su unidad de negocio y no pueden acceder ni compartir datos de otras unidades de negocio
- Acceso y control de los segmentos y medidas de Dynamics 365 Customer Insights en su unidad de negocio
- Activar o exportar segmentos y medidas para su uso en otras aplicaciones de Dynamics 365, Power Platform o terceros.
(Public Preview: Mayo)
Ver automáticamente qué predicciones se aplican a los datos importados
Esta función permitirá analizar automáticamente y aclarar de antemano qué predicciones son adecuadas en función de los datos importados y los requisitos previos de datos únicos para cada modelo de predicción listo para usar. Por ejemplo, si los datos incluyen datos de comentarios de clientes, incluido el texto de comentarios, sugerirá que los respalden el modelo de predicción de opinión del cliente, para generar experiencias que den una mayor satisfacción y fidelización del cliente.
(Public Preview: Mayo)
Conectarse a modelos de aprendizaje automático personalizados
Esta función permitirá establecer con rapidez y fácilmente una conexión con modelos personalizados en espacios de trabajo de Azure Synapse Analytics para predecir el comportamiento del cliente con una escala ilimitada, información eficaz, seguridad y privacidad inigualables para proteger sus datos.
(Public Preview: Mayo)
Conectarse fácilmente a modelos de predicción personalizados a través de pasos guiados
Esta función permitirá conectarse a modelos personalizados de Azure Synapse Analytics y áreas de trabajo de Azure Machine Learning con 5 pasos sencillos y guiados:
- Configure la conexión
- Asigne un nombre al modelo personalizado
- Agregue los datos necesarios
- Revise la configuración
- Ejecute el modelo
(Public Preview: Mayo)
Generar información con preguntas en lenguaje natural con Copilot en Customer Insights
Esta función permitirá gracias a Copilot hacer preguntas con lenguaje natural sobre nuestros clientes y recibir una respuesta rápida para comprender, explotar y analizar las preferencias de los distintos segmentos de clientes.
(Public Preview: Mayo)
Entender todos los detalles relativos a la calidad de los datos para obtener información más útil.
Esta función permitirá averiguar la calidad de los datos de la organización. El informe de calidad de datos generado por IA en Customer Insight es esencial para entender los datos importados y muestra con precisión los problemas de calidad de datos, de tal forma que proporciona consejos sobre cómo mejorar esos problemas.
(Public Preview: Mayo)
Utilizar contactos unificados B2B actualizados
Esta función permitirá que los contactos B2B se puedan unificar del mismo modo que las cuentas y clientes en Dynamics 365 Customer Insights. Customer Insights ahora admite el uso de todos los campos personalizados que elija incluir en los contactos unificados de sus datos de origen. El uso de cuentas unificadas y las tablas de contactos unificadas también es más fácil, ya que las tablas ahora comparten una relación simple de uno a varios (cuenta a contactos), lo que significa el uso conjunto de sus datos de cuenta B2B y contacto en cualquier aplicación.
(Public Preview: Mayo)
6. Power Apps
Agregar columnas de tabla a formularios y vistas automáticamente
Esta función permitirá a los administradores actualizar sus formularios y vistas sobre la marcha mientras trabajan en su esquema de tabla en el diseñador de tablas o el centro de tablas
(General Availability: Mayo)
Mejorar la delegación para UpdateIf y RemoveIf
Esta función permitirá que Power Fx delegue la función UpdateIf y RemoveIf para que se ejecuten en Dataverse. No estarán sujetos a limites delegables. Permitirá la delegación de más de 2000 registros.
(Public Preview: Mayo)
Nueva apariencia de Power Apps basada en modelos
Esta función permitirá disfrutar de una interfaz de usuario actualizada que se alinea con el ultimo Microsoft Fluent Design System. Incluye nuevos controles, diseños, fuentes, colores y más…
(General Availability: Mayo)
Experimentar la copresencia en Canvas Studio
Esta función permitirá que múltiples administradores puedan acceder a la aplicación Power Apps Canvas Studio juntos.
(General Availability: Mayo)
Experimentar la nueva página principal de Power Apps
Esta función permitirá disfrutar de una versión actualizada de la página de inicio de Power Apps. Podremos disfrutar de experiencias de navegación mejoradas, uniformidad con otros productos Power Platform y mejoras de rendimiento.
(Public Preview: Mayo)
7. Power BI
Encabezados de columnas de Tablix y encabezados de cuadros de texto accesibles para informes paginados
Esta función permitirá a los usuarios habilitar encabezados para propiedades de cuadros de texto y propiedades de encabezados de columna para Tablix con unos pocos clics en Power BI Report Builder. Esto provoca una mejor experiencia de usuario de navegación de informes para los consumidores de informes es que usan lectores de pantalla.
(General Availability: Mayo)
Automatizar la migración de Azure Analytics Services a Power BI Premium
Esta función permitirá a los administradores poder migrar modelos de Azure Analysis Services a conjuntos de datos en Power BI Premium junto con la configuración de seguridad necesaria, proporcionar redirección de servidor para que los informes existentes sigan funcionando sin cambios manuales y automatización de otros pasos de migración.
(General Availability: Mayo)
Creación de conjuntos de datos en el servicio Power BI
Esta función permitirá a los usuarios navegar a un conjunto de datos editar el conjunto de datos mediante la interfaz de vista de modelo que s encuentra dentro de Power BI Desktop. Esto permitirá a los usuarios tomar un conjunto de datos existente y modificarlo incluyendo medidas, seguridad a nivel de rol, formato de cadenas y relaciones.
(Public Preview: Mayo)
Optimizar ajustes preestablecidos en Power BI Desktop
Esta función permitirá gracias a la nueva cinta Optimizar de Power BI permite desbloquear escenarios de marcodatos con modelos grandes y DirectQuery, pausas en consultas visuales y ajustas preestablecidos de optimización.
(General Availability: Mayo)
8. Power Automate
Habilitar flujos que son propiedad de entidades de servicio
Están función permitirá que Microsoft Power Platform funcione en entornos empresariales donde se utilizan entidades de servicio.
(General Availability: Mayo)
Corregir el selector de un elemento de la interfaz de usuario
Esta función permitirá crear flujos de escritorio que lleven a cabo la automatización de la interfaz de usuario/navegador y que no fallen debido a la falta de capacidad para ubicar los elementos de la interfaz de usuario en cada ejecución.
(General Availability: Mayo)
Los flujos creados con el lenguaje natural ahora pueden comprender los parámetros.
Esta función permitirá a Power Automate rellenar automáticamente los valores de los parámetros de configuración necesarios que usted proporciona al crear flujos a partir de una descripción en lenguaje natural del flujo que desea crear.
(Public Preview: Mayo)
Administrar colas de trabajo para Power Automate
Esta función permitirá a los equipos de CoE y stakeholders crear, mantener y controlar conjuntamente colas de trabajo priorizadas. Los administradores de proceso y CoE pueden monitorear de cerca el rendimiento y eficiencia de sus colas de trabajo.
(Public Preview: Mayo)
Usar la integración nativa para flujos en Excel
Esta función permitirá a los usuarios crear y ejecutar flujos directamente desde Excel.
(Public Preview: Mayo)
Usar el solucionar de problemas para la automatización de la interfaz de usuario
Esta función permitirá comprobar sui se cumplen todos los requisitos previos para realizar la automatización de la interfaz de usuario de manera fácil y oportuna y asegurarse de que todas las capacidades estén en su lugar y en funcionamiento como se esperaba.
(General Availability: Mayo)
Usar el panel de acciones actualizado
Esta función permitirá disfrutar de un panel de acciones actualizado en la que podremos buscar módulos y acciones de una manera mas sencilla. Las palabras clave que se buscan no necesitan tener una coincidencia exacta con los nombres de acción reales para obtener resultados útiles.
(General Availability: Mayo)
9. Power Pages
Usar sitios en la nube con sitios de Power Pages
Esta función permitirá mediante una API que los desarrolladores puedan usar flujos de nueve de Power Automate desde Power Pages para integrarse con aplicaciones externas o automatizar sus procesos para satisfacer sus necesidades empresariales.
(Public Preview: Mayo)
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