Agentes de IA: La Nueva Frontera de la Productividad Empresarial
17 Enero 2025
Novedades Microsoft Ignite 2023: el evento estrella donde se presentaron las últimas novedades y tendencias en el mundo de la tecnología.
Novedades destacadas Business Applications enero 2024
En Infoavan, estamos encantados de recopilar y compartir con vosotros las novedades más destacadas en Business Applications de Microsoft durante el mes de enero.
Acompáñanos en este emocionante viaje mientras exploramos las últimas características que Microsoft ha introducido en sus aplicaciones de Dynamics 365 y Power Platform.
1. Dynamics 365 Sales
Aumentar la participación de los clientes con contenido recomendado por IA
En el actual panorama de ventas, la abundancia de recursos como documentos, blogs y artículos puede abrumar a los equipos. Para garantizar que los vendedores accedan a la información más relevante, la inteligencia artificial generativa puede transformar el proceso de recomendación. Al mostrar el contenido adecuado según el contexto, personalizarlo y resumirlo, la IA facilita a los vendedores la consulta y distribución eficiente de información durante las interacciones con clientes. Este enfoque no solo ahorra tiempo y esfuerzo, sino que también mejora la colaboración con el cliente, influyendo positivamente en los ingresos y en la canalización de operaciones.
Lo que permitirá:
- Obtener contenido recomendado basado en el contexto de interacción.
- Buscar contenido rápidamente utilizando lenguaje natural.
- Obtener recomendaciones de contenido en las llamadas y capacidad de compartir los detalles con los clientes.
Public Preview: Enero 2024
Mejorar la productividad con búsquedas en lenguaje natural en Copilot
Copilot en Dynamics 365 es un asistente de IA que potencia las actividades de ventas. Permite a los vendedores hacer preguntas en lenguaje natural, obteniendo respuestas e información en tiempo real. Facilita la gestión de actividades, fortalece relaciones con clientes y contribuye al éxito en las ventas al optimizar los flujos de trabajo.
Los vendedores podrán:
- Indicar a Copilot que recupere información de Dynamics 365 Sales usando lenguaje natural.
- Utilizar Copilot para obtener recomendaciones e información contextuales.
Public Preview: Enero 2024
Obtener un resumen de clientes potenciales enriquecido con información de Customer Insights
Dynamics 365 Sales potencia el enriquecimiento de clientes potenciales con Copilot y Dynamics 365 Customer Insights. Los vendedores obtienen conocimientos más profundos, lo que facilita conversaciones personalizadas basadas en datos. Esta integración eficiente convierte clientes potenciales en valiosas oportunidades de venta, proporcionando a los vendedores una ventaja competitiva al comprender mejor a su audiencia.
Los vendedores podrán:
- Aprovechar la información del perfil de Dynamics 365 Customer Insights para mejorar los datos de clientes potenciales.
- Descubrir la información que falta, lo que permitirá una interacción más personalizada y efectiva.
General Availavility: Enero 2024
Utilizar los paneles de administrador para formar a los vendedores
Al analizar las interacciones agregadas de los clientes y el comportamiento de los vendedores, los líderes de ventas pueden determinar la efectividad de su estrategia, responder a los cambios del mercado y capacitar a su personal de un modo más eficaz.
Lo que permitirá a los administradores ver:
- Correlación de la opinión del cliente con palabras clave y menciones de competidores.
- Correlación del estilo de conversación con los resultados de las operaciones.
- KPI conversacionales a lo largo del tiempo.
- Vista global del rendimiento de los vendedores, así como información en patrones de conversación con el potencial de cerrar operaciones.
- Rendimiento de los mensajes en el campo y percepciones de los clientes sobre el panorama competitivo.
- Filtros para ventas, como hora y duración de las llamadas, vendedores, registros conectados, estados de registros conectados, campañas, etc.
Public Preview: Enero 2024
General Availavility: Marzo 2024
2. Dynamics 365 Customer Service
Mostrar registros habilitados para enrutamiento unificado en la bandeja de entrada
Esta característica facilitará la gestión de tareas de sus agentes, aumentando su productividad con la bandeja de entrada en Dynamics 365. Esta herramienta muestra de manera centralizada registros habilitados para enrutamiento, como casos, correos electrónicos y más, permitiendo a los agentes administrar eficientemente su carga de trabajo. Además, los administradores pueden personalizar las vistas de la bandeja de entrada para adaptarse a registros específicos, como clientes potenciales o tareas. Una solución integral para optimizar la productividad del equipo.
General Availavility: Enero 2024
3. Dynamics 365 Customer Insights – Data
Aumentar la productividad del vendedor con resúmenes de perfiles de clientes potenciales en Dynamics 365 Sales
La característica Microsoft Sales Copilot de Dynamics 365 Sales optimiza la conversión de clientes potenciales al proporcionar a los vendedores resúmenes de perfiles de Customer Insights – Data. Estos resúmenes incluyen señales clave de intención, como visitas al sitio web o tienda, que los vendedores no suelen tener tiempo para analizar. Al asignar un nuevo cliente potencial, los representantes de ventas reciben esta información directamente en su flujo de trabajo, facilitando una visión completa del cliente potencial y agilizando el proceso de toma de decisiones para maximizar las oportunidades cerradas.
Los vendedores podrán:
- Comprender rápidamente información clave sobre comportamientos y transacciones que indica el nivel de intención y compromiso.
- Ver automáticamente información de perfiles cuando consultan una página de Cliente potencial o Contacto, u obtener información a través de mensajes en lenguaje natural en Sales Copilot.
Public Preview: Enero 2024
Mover configuraciones específicas entre entornos
Dynamics 365 Customer Insights – Data simplifica la gestión de entornos al permitir la copia de configuraciones específicas, como segmentos y medidas, entre diferentes entornos del inquilino. Esto agiliza la administración del ciclo de vida de las aplicaciones, facilitando pruebas en entornos inferiores antes de implementar configuraciones en producción mediante despliegues automatizados y canalizaciones de Customer Insights.
Detalles de la característica:
- Las configuraciones de Customer Insights – Data para segmentos, medidas, etc. ahora tienen en cuenta la solución en Dataverse.
- Copie configuraciones compatibles con soluciones entre entornos utilizando el proceso de importación/exportación de soluciones en Dataverse.
- Aproveche las capacidades de administración del ciclo de vida de Dataverse para crear canalizaciones de automatización de implementación y controlar el origen de sus configuraciones.
Public Preview: Enero 2024
Proteger los datos de clientes controlando quién puede verlos
Customer Insights resuelve la compleja tarea de equilibrar la privacidad de datos y brindar información útil a los empleados. Permite proteger datos personales al restringir el acceso a campos específicos en perfiles de cliente. Al mismo tiempo, asegura la utilidad de los datos para ventas, servicios y marketing. Esto facilita que todos los miembros de la empresa accedan de manera segura a información crucial, manteniendo la confianza de los clientes al personalizar sus experiencias con los datos proporcionados.
Detalles de la característica:
- Restrinja la visibilidad de los campos de perfiles de cliente para roles de Dataverse.
- Customer Insights sigue la configuración de restricciones de nivel de campo en Dataverse, por lo que no es necesario administrarlas para cada aplicación de Dynamics 365 por separado.
- Los colaboradores de marketing pueden seguir creando segmentos en Customer Insights basándose en los campos restringidos sin ver los datos del campo, como la dirección de correo electrónico, en Dataverse y en Customer Insights.
- Los usuarios pueden seguir utilizando los campos para generar segmentos, medidas y otros conocimientos o crear recorridos y contenido personalizados. Sin embargo, no verán ningún dato en esos campos.
Public Preview: Enero 2024
General Availavility: Febrero 2024
Obtener información mediante preguntas en lenguaje natural con Copilot en Customer Insights
Copilot en Dynamics 365 Customer Insights utiliza inteligencia artificial para responder preguntas en lenguaje natural. Permite un diálogo fácil y rápido con los datos, facilitando a analistas y especialistas en marketing explorar tamaños y preferencias de segmentos de clientes mediante preguntas conversacionales. Esta característica democratiza el acceso a la información, eliminando la necesidad de conocimientos en SQL y acelerando la comprensión profunda de los clientes para ofrecer experiencias hiperpersonalizadas.
Lenguaje natural con la siguiente funcionalidad:
- Pregunta a sintaxis SQL: transforme su solicitud automáticamente en una consulta SQL y ejecútela en Azure Synapse Analytics.
- Información ampliada: genere información adicional relacionada con su pregunta.
- Preguntas sugeridas: si no está seguro de cómo comenzar, Copilot le proporciona una lista de preguntas para ayudarle a crear sugerencias significativas como preguntas iniciales o ampliadas a fin de explorar mejor sus datos.
- Respuesta en lenguaje natural: Copilot le proporciona una respuesta en lenguaje natural en cuestión de segundos.
General Availavility: Enero 2024
Personalizar experiencias de plataforma omnicanal sin usar código mediante Optimizely
Customer Insights y Optimizely ofrecen personalización omnicanal y funciones de experimentación sin necesidad de código. Esta colaboración permite a especialistas en marketing y desarrolladores personalizar cada punto de contacto con el cliente, combinando información de Customer Insights con destinatarios de Optimizely. Se crean experiencias adaptadas a hábitos de navegación, fidelización y participación del cliente, facilitando una conversación coherente y reorientación de usuarios. Esta integración simplifica la personalización efectiva en los recorridos del cliente sin requerir experiencia previa.
Detalles de la característica:
- Configure fácilmente una conexión hacia y desde Optimizely con Customer Insights – Data.
- Consuma segmentos de Customer Insights – Data en Optimizely.
- Lleve a cabo experimentos o campañas basados en los segmentos de Customer Insights – Data en Optimizely.
- Utilice los datos de las experimentaciones e interacciones de Optimizely en Customer Insights – Data.
Public Preview: Enero 2024
4. Power Apps
Compartir dispositivos iOS entre los trabajadores de primera línea
El modo de dispositivo compartido para dispositivos iOS de Microsoft simplifica el proceso de inicio y cierre de sesión en Power Apps y otros productos de Microsoft para trabajadores de primera línea. Esto aporta comodidad, eficiencia y seguridad, especialmente en sectores como venta minorista, atención médica y fabricación, donde varios usuarios comparten un mismo dispositivo en turnos sucesivos. Al cerrar sesión, la transición entre empleados es rápida y los dispositivos quedan listos para el siguiente usuario.
General Availavility: Enero 2024
Usar copiloto para crear y editar aplicaciones en Power Apps Studio
Desde el lanzamiento de Copilot, la creciente demanda de los clientes ha llevado a la incorporación de capacidades adicionales. Ahora, Copilot en Power Apps Studio permite a los creadores usar lenguaje natural para crear y editar aplicaciones. Esta mejora simplifica el proceso de desarrollo, permitiendo a los creadores realizar tareas como agregar pantallas, controles, modificar propiedades y vincular datos con mayor facilidad, aumentando las posibilidades de éxito en la creación de aplicaciones.
Agregando indicaciones sencillas, como:
- Agregar un botón a mi encabezado
- Cambiar mi contenedor para alinear el centro
- Cambiar todas mis etiquetas para tener tamaño de fuente 18
- Poner esta etiqueta en negrita
- Conectar mi galería a la tabla de mi cuenta
General Availavility: Enero 2024
5. Power Automate
Actividad unificada de Power Automate
La característica de un centro de control unificado proporciona a los usuarios una vista integral de flujos, procesos y experiencias de gestión. Esto simplifica la tarea de mantener todas las actividades en un solo lugar.
Detalles de la característica:
- Un panel único para todas las automatizaciones, incluyendo procesos, flujos de nube, flujos de escritorio, AI Builder y el asesor de procesos.
- Permite ver y administrar actividades en una ubicación central.
- Posibilita la gestión de máquinas locales y hospedadas utilizadas en la automatización.
- Facilita la supervisión y resolución de problemas para creadores experimentados y desarrolladores civiles.
General Availavility: Enero 2024
Almacenar el historial de ejecución de flujo de nube en Microsoft Dataverse
Ahora puede usar las instancias de Dataverse para crear informes personalizados a más largo plazo basados en el historial de ejecución de flujo.
Lo que permitirá:
- Crear informes personalizados para la automatización de ROI (rentabilidad de la inversión) o la supervisión, entre otros aspectos.
- Conservar los registros de ejecución de flujo durante más tiempo que el plazo de 30 días.
- Centralizar los datos de almacenamiento de la ejecución de la automatización en flujos de escritorio y de nube.
Public Preview: Enero 2024
Conectar su propia red virtual con el grupo de máquinas hospedadas
La nueva característica permite a los usuarios ejecutar flujos de escritorio utilizando un grupo de máquinas hospedadas conectadas a su propia red virtual (VNet), facilitando la ejecución de trabajos de RPA con acceso a redes locales de manera segura y fiable.
Public Preview: Enero 2024
General Availavility: Marzo 2024
Conectarse a otros entornos desde el conector de Microsoft Dataverse
La nueva característica permite a los usuarios crear flujos que combinen datos y realicen operaciones en diversas bases de datos de Microsoft Dataverse.
Detalles de la característica:
- Se puede utilizar el conector de Microsoft Dataverse (heredado) para conectarse a entornos distintos al actual.
- Permite la conexión a otros entornos desde acciones y desencadenadores del conector de Microsoft Dataverse.
General Availavility: Enero 2024
Enviar los datos de ejecución del flujo de nube a Application Insights
La nueva característica permite a los administradores utilizar instancias existentes de Application Insights en Microsoft Azure para supervisar las automatizaciones dentro de un entorno.
Detalles de la característica:
- Integración que facilita el envío de datos de ejecución de flujos de nube a Application Insights con un solo clic.
- Posibilidad de aplicar este envío en escenarios avanzados de supervisión y generación de alertas para automatizaciones que se ejecutan en un entorno.
General Availavility: Enero 2024
Iniciar sesión en Power Automate para escritorio utilizando SSO
La nueva característica permite el inicio de sesión fácil en Power Automate para escritorio a través de la cuenta utilizada en Windows.
Detalles de la característica:
- Inicio de sesión único que utiliza la cuenta de Windows para una experiencia de inicio de sesión rápida y sencilla en Power Automate para escritorio.
General Availavility: Enero 2024
Optimizar la creación de flujos de trabajo con la siguiente acción recomendada
La nueva característica de Power Automate para escritorio utiliza inteligencia artificial para sugerir la siguiente acción más adecuada al analizar continuamente el flujo de trabajo. Esto permite automatizar tareas repetitivas de manera rápida y eficiente, liberando tiempo para actividades de mayor valor.
Detalles de la característica:
- Sugerencia impulsada por IA para la próxima acción recomendada en la creación de flujos de trabajo.
- Facilita la automatización de tareas repetitivas sin requerir amplios conocimientos en la creación de flujos.
- Permite a los usuarios crear flujos más complejos con facilidad al sugerir acciones según el contexto y las acciones previas en el flujo de trabajo.
Public Preview: Enero 2024
Probar acciones nuevas para Microsoft 365 Word
La nueva característica en Power Automate para escritorio simplifica las automatizaciones en Word al introducir un grupo dedicado de acciones en el diseñador. Esto elimina la necesidad de soluciones alternativas que involucran interfaz de usuario, clics de mouse o envío de teclas.
Detalles de la característica:
- Grupo de acciones dedicado para abrir, cerrar, leer y escribir en archivos de Word.
- Facilita a los creadores manipular documentos de Word de manera rápida y eficiente en sus flujos, sin depender de soluciones alternativas que impliquen acciones relacionadas con imágenes, movimientos del mouse y clics de mouse.
- Mejora la creación de automatizaciones relacionadas con Word, ahorrando tiempo y aumentando la eficiencia.
General Availavility: Enero 2024
Punto de entrada del canal para flujos de trabajo de Teams
La nueva característica facilita a los usuarios la creación sin problemas de flujos desde Microsoft Teams.
Detalles de la característica:
- Habilita un nuevo punto de entrada en Microsoft Teams para crear flujos desde canales.
- Permite la automatización de tareas y la recepción de notificaciones de herramientas y servicios utilizados por el equipo u organización.
- Accesible desde el menú del canal, donde se pueden elegir plantillas predefinidas o crear flujos personalizados.
General Availavility: Enero 2024
Solución de problemas de Copilot para la ejecución de flujos de nube
La nueva característica permite a los creadores solucionar rápidamente los errores de tiempo de ejecución del flujo con instrucciones de Copilot.
Detalles de la característica:
- Permite consultar ejecuciones fallidas de flujos de nube y recibir orientación de Copilot para comprender rápidamente los errores.
- Proporciona recomendaciones para abordar errores, incluyendo problemas comunes en acciones de conexión y en el diseño del flujo, entre otros escenarios de error.
General Availavility: Enero 2024
Supervisar el rendimiento de las actividades de flujo de escritorio y de nube
La característica ofrece una vista central y agrupada para supervisar y comprender las ejecuciones en flujos de nube y escritorio.
Detalles de la característica:
- Proporciona una vista única y agrupada para comprender el rendimiento de la automatización en flujos de escritorio y nube.
- Permite entender tendencias clave, como éxito y fracaso, en diferentes periodos de tiempo.
- Facilita la comprensión de los principales errores y sus tendencias.
- Permite comprender los flujos principales con errores específicos.
- Permite cambiar sin problemas entre la actividad de flujos de escritorio y de nube.
Public Preview: Enero 2024
Utilizar Copilot para mejorar las consultas con reescrituras
La nueva característica de Copilot mejora las posibilidades de éxito al corregir errores gramaticales y ortográficos en los mensajes proporcionados por los usuarios antes de procesarlos.
Detalles de la característica:
- Permite a Copilot corregir errores gramaticales y ortográficos en mensajes antes de su procesamiento, mejorando el grado de éxito.
General Availavility: Enero 2024
6. Power Pages
Deshabilitar proveedores de autenticación externos en Power Pages
Esta característica brindará a los administradores la capacidad de forzar quién puede acceder a sus datos de Dataverse a través de sitios web de Power Pages, teniendo el control para bloquear el acceso anónimo a datos de Dataverse.
Public Preview: Enero 2024
Explorar las mejoras en la carga de archivos para sitios de Power Pages
La característica más demandada por los clientes ahora permite límites de tamaño de archivo superiores para la carga de archivos. Esto posibilita a las empresas aprovechar capacidades mejoradas de carga de archivos, ofreciendo a los usuarios finales experiencias fluidas y compatibilidad con archivos de gran tamaño.
Lo que permitirá:
- Aumentar los límites de tamaño de archivo para la carga de archivos.
- Experiencia de carga mejorada, que incluye una barra de progreso visual y mensajes de error para la carga de archivos.
- Configuración en el estudio de diseño para los nuevos límites de tamaño de archivo y opciones de almacenamiento.
General Availavility: Enero 2024
Usar Copilot para obtener respuestas a sus preguntas
La característica Copilot en Power Pages capacita a los creadores para obtener respuestas y consejos sobre la creación de sitios de manera sencilla mediante la capacidad de preguntas y respuestas de Copilot. Las respuestas resumen la información de fuentes clave, como Learn, la comunidad y otros recursos, proporcionando orientación efectiva.
Detalles de la característica:
- Los creadores pueden hacer preguntas directamente en la experiencia de Copilot.
- Obtienen respuestas claras y resumidas sobre cómo abordar desafíos en la creación de sitios Power Pages.
- Utiliza modelos de lenguaje potentes combinados con documentación extensa y contenido de Learn para proporcionar información y resúmenes de manera efectiva.
Public Preview: Enero 2024
Usar la versión 5 de Bootstrap en Power Pages
La nueva característica permite a los usuarios crear sitios web en Power Pages utilizando la última versión del marco de diseño CSS, Bootstrap (versión 5). Además, se incluye una herramienta de migración que facilita la actualización de sitios existentes a la versión 5 de Bootstrap, convirtiendo automáticamente el código y proporcionando recomendaciones para los cambios necesarios.
Detalles de la característica:
- Power Pages ahora es compatible con la versión 5 de Bootstrap, además de la versión 3.
- La herramienta de migración automatiza la conversión del código CSS a la versión 5 de Bootstrap, con recomendaciones para los cambios necesarios.
- Permite ahorrar tiempo al migrar sitios web existentes.
- Ofrece acceso a los controles CSS más recientes de Bootstrap.
- Garantiza la compatibilidad con las bibliotecas Bootstrap de las versiones 3 y 5 durante un tiempo limitado.
- Proporciona beneficios como el uso de las últimas actualizaciones de seguridad y correcciones de Bootstrap.
General Availavility: Enero 2024
Usar vista de análisis y seguridad de administrador
La nueva característica incluye vistas de seguridad y análisis para los administradores en el centro de administración de Power Platform. Estas vistas ofrecen información esencial para auditar y supervisar los sitios web desde una perspectiva de seguridad, así como métricas de uso para realizar un seguimiento de la adopción y la participación de los creadores.
Detalles de la característica:
- Vista de seguridad proporciona detalles como puntuaciones de seguridad, sitios web con acceso a datos anónimos, métodos de autenticación utilizados y detección de sitios de suplantación de identidad.
- Vista de análisis ofrece métricas como usuarios activos mensuales, autenticados/anónimos, errores de servicio y otras métricas.
- Ambas vistas se pueden filtrar a nivel de inquilino, entorno y sitio web para una gestión más específica y detallada.
General Availavility: Enero 2024
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