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Ejecución de reglas de enrutamiento para Casos por SDK

22/02/2015

Desde CRM 2013, existe la posibilidad de crear reglas de enrutamiento de los casos de servicio de atención al cliente, es decir, que, mediante una serie de condiciones, estos casos puedan ser enrutados a determinadas colas o asignados a equipos o a usuarios.

A día de hoy, esto solamente se puede utilizar desde las reglas de creación de emails a casos, o manualmente desde las vistas o formularios de casos.

Pues bien, nuestro MVP @demian_rasko nos ofrece una solución alternativa que ha incluido en el siguiente Codeplex.

Si profundizar en este tema, te recomendamos que accedas directamente a su blog

Ejecución de reglas de enrutamiento para Casos por SDK
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