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CRM: ¿Qué es y cuáles son sus características y beneficios?

29/09/2015
CRM, ¿Qué es?

 

CRM es una estrategia para identificar, atraer y retener a los clientes con unos procesos eficaces que ayudan a satisfacer las necesidades actuales y conocer las necesidades potenciales de los mismos.

El centro neurálgico de la filosofía de CRM es el cliente, y por ello las áreas de una empresa más susceptibles de poner en marcha una estrategia son los departamentos comerciales, de marketing y atención al cliente, extendiéndose posteriormente al resto de departamentos. El objetivo de todo ellos, es intentar fidelizar y fortalecer las relaciones con los clientes.

¿Cuáles son las características del CRM Microsoft Dynamics?

 

Microsoft Dynamics CRM es un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM, en inglés Customer Relationship Management) completamente integrado.

Microsoft Dynamics CRM ofrece la posibilidad de crear y mantener una visión completa de todos los datos de sus clientes, desde el primer momento o contacto, hasta la compra y postventa.

Obtenga una visión más clara de los clientes con la gestión de los recursos de Marketing

 

Microsoft Dynamics Marketing es una solución integrada de recursos de gestión de marketing para las operaciones, la planificación, la ejecución y el análisis de marketing en todos los canales: correo electrónico, digitales, sociales, SMS y tradicionales.

Nos permite segmentar las listas de clientes, para poder dirigirnos a cada uno de ellos con un modelo basado en flujos de trabajo. Gracias a las funcionalidades y características del CRM Microsoft Dynamics, los profesionales de Marketing pueden aprovechar estas herramientas para:

    • Segmentar los clientes
    • Planificación y gestión de campañas
    • Extracción y limpieza de datos
    • Generación de informes y análisis
    • Herramientas de colaboración de marketing/ventas
    • Portales para compartir información

Un CRM con el que conseguir más clientes potenciales y cerrar más negocio con la solución de Ventas

La solución de Ventas nos permite obtener una visión completa de los datos de los clientes en línea y sin conexión, aprovechando las herramientas que posibilitan a la fuerza de venta, obtener acceso en tiempo real a clientes potenciales, identificar oportunidades de ventas cruzadas e incrementar las ventas y cerrar más cuentas con mayor rapidez.

Además, Microsoft Dynamics CRM nos ofrece:

    • Gestión de clientes potenciales y oportunidades
    • Gestión de cuentas y contactos
    • Gestión de territorios
    • Previsiones y generación de análisis de ventas
    • Acceso con dispositivos móviles y sin conexión.
    • Acceso rápido a productos, precios y ofertas.

Proporcione más valor a sus clientes a través de la Solución de Servicio al Cliente

Responda con rapidez a los problemas de servicio de clientes y contribuya a que su organización anticipe, trate y ofrezca una atención al cliente personalizada y eficaz, que favorezca la rentabilidad empresarial a largo plazo.

Entre las características de este CRM, Microsoft Dynamics destaca por sus funciones para:

    • Gestión de cuentas y contactos
    • Gestión de casos e interacciones
    • Gestión de productos y contratos
    • Administración de una base de datos de conocimiento
    • Programación de servicios
    • Flujos de trabajo a través de equipos y grupos
    • Generación de informes y análisis de servicio

Apueste por el óptimo funcionamiento de su empresa y la relación con sus clientes con una solución CRM profesional.

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